{"id":1600,"date":"2022-03-18T13:02:57","date_gmt":"2022-03-18T16:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/coresetemperos\/?p=1600"},"modified":"2022-03-18T13:02:57","modified_gmt":"2022-03-18T16:02:57","slug":"burger-king-investe-em-loja-100-digital-com-foco-na-otimizacao-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/coresetemperos\/2022\/03\/18\/burger-king-investe-em-loja-100-digital-com-foco-na-otimizacao-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Burger King investe em loja 100% digital com foco na otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"
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Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

A BK Brasil, m\u00e1ster franqueada das marcas Burger King e Popeyes no pa\u00eds, anuncia o lan\u00e7amento de um novo restaurante da marca Burger King com foco 100% digital. Com pedido e pagamento feito 100% via totens, al\u00e9m do aplicativo e do delivery, a nova unidade de rua, que fica localizada no Trememb\u00e9, na Zona Norte de S\u00e3o Paulo, promete otimizar e agilizar a opera\u00e7\u00e3o, uma vez que os esfor\u00e7os do time estar\u00e3o focados totalmente na qualidade do produto e servi\u00e7o de entrega, melhorando assim, a experi\u00eancia e jornada de consumo dos clientes que, agora, ter\u00e1 mais tempo e comodidade para personalizar o seu pedido. A expectativa, ainda para esse ano, \u00e9 expandir o modelo para outros lugares do Pa\u00eds.<\/p>\n

A novidade corrobora com o momento atual da companhia, que segue com forte recupera\u00e7\u00e3o de ritmo no p\u00f3s-pandemia, com valores hist\u00f3ricos de vendas e EBITDA no \u00faltimo trimestre de 2021, onde fechou com receita operacional l\u00edquida de R$ 912,9 milh\u00f5es. Para al\u00e9m disso, atesta novamente a movimenta\u00e7\u00e3o em torno de digitaliza\u00e7\u00e3o que vem sendo fortemente acelerado nos \u00faltimos dois anos, principalmente nos totens que s\u00e3o uma tend\u00eancia mundial de atendimento ao cliente. <\/p>\n

Para a constru\u00e7\u00e3o do novo modelo, foram envolvidas diversas \u00e1reas da empresa, como Engenharia, Opera\u00e7\u00f5es, TI e Marketing. \u201cO projeto levou cerca de 3 meses para ser concebido, tudo foi planejado e concretizado totalmente dentro de casa e em tempo recorde. Isso, pois com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o e retorno do tr\u00e1fego, a efici\u00eancia operacional ganhar\u00e1 um olhar cada vez mais apurado em nossas estrat\u00e9gias. Seguiremos evoluindo nossas plataformas digitais de forma acelerada para continuar a atender ao consumidor, com foco em experi\u00eancias mais \u00e1geis e personalizadas, seja no ambiente online ou dentro da din\u00e2mica dos nossos restaurantes\u201d, conta F\u00e1bio Alves, Vice-presidente de Desenvolvimento da BK Brasil. <\/p>\n

Com lan\u00e7amento de novas frentes digitais e aprimoramento de canais existentes, as vendas digitais da companhia t\u00eam se tornado cada vez mais protagonistas \u2013 no \u00faltimo trimestre foram respons\u00e1veis por 33% do faturamento da empresa. Quando comparamos o 4T21 x o 4T20, tivemos um crescimento de 81% nesses canais (app, delivery e totem). Somente os totens, foram respons\u00e1veis por 16% das vendas. Para F\u00e1bio, este crescimento tamb\u00e9m \u00e9 reflexo da mudan\u00e7a de comportamento do consumidor que passou a buscar uma jornada cada vez mais conveniente, buscando inova\u00e7\u00e3o e custo benef\u00edcio\u200b. \u201cEste canal continua apresentando um crescimento significativo n\u00e3o s\u00f3 em vendas, mas tamb\u00e9m em nossas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o feitas com os clientes. O atendimento via totem apresenta altos n\u00edveis de aprova\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de evitar o contato direto com o dinheiro, tema muito provocado em fun\u00e7\u00e3o das medidas de higiene e seguran\u00e7a refor\u00e7adas durante a pandemia\u201d, completa o executivo.<\/p>\n

O aplicativo BK, atualmente com mais de 41 milh\u00f5es de downloads, continua sendo o\u202fmais bem-avaliado de QSR do mercado brasileiro em\u202fambas as plataformas\u202fmobile (App Store e Google Play). Outro ponto positivo relacionado ao digital no per\u00edodo foi o crescimento do Clube BK, programa de pontos e recompensas, que fechou o ano de 2021 com 3,7 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados. Com menos de um ano, a plataforma j\u00e1 se mostrou respons\u00e1vel por cerca de 10% da receita total da companhia. A BK Brasil pretende abrir de 70 a 90 novas lojas em 2022. Destas, ap\u00f3s estudos de desempenho, pretende-se que cerca de 10 a 20% sejam inauguradas neste modelo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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