O mundo vive a era da experi\u00eancia, de espa\u00e7os instagram\u00e1veis, transa\u00e7\u00f5es comerciais digitais, de atendimento e ofertas personalizadas por meio de intelig\u00eancia artificial. Nesse novo cen\u00e1rio, saber se conectar com o p\u00fablico de uma forma real, com personalidade, tem sido um desafio para profissionais e empres\u00e1rios que trabalham diretamente com os clientes. Na \u00e1rea do turismo, ent\u00e3o, se torna mais urgente, especialmente no Cear\u00e1, onde o setor \u00e9 um dos mais conceituados e procurados do Pa\u00eds.<\/p>\n
Atenta \u00e0s demandas da sociedade, a Faculdade CDL est\u00e1 com matr\u00edculas abertas para o MBA Gest\u00e3o da Hospitalidade e Inova\u00e7\u00e3o, que tem como objetivo trazer aos profissionais que atuam em atendimento e hospitalidade as novas din\u00e2micas de mercado. As inscri\u00e7\u00f5es podem ser feitas no site da institui\u00e7\u00e3o (www.faculdadecdl.edu.br).<\/p>\n
Segundo a professora Ilana Maciel, a especializa\u00e7\u00e3o traz ensinamentos alinhados com o momento que estamos vivendo, no qual por conta da pandemia da Covid-19, muitos dos servi\u00e7os e atendimentos tiveram que ser automatizados. A forma\u00e7\u00e3o \u00e9 focada na experi\u00eancia e relacionamento com o cliente. S\u00e3o tend\u00eancias que vieram para ficar e os profissionais precisam estar preparados.<\/p>\n
\u201cAgora, o mercado exige a ado\u00e7\u00e3o de cuidados mais r\u00edgidos com a limpeza, atendimento e servi\u00e7o automatizados, canais de comunica\u00e7\u00e3o mais abrangentes, por meio de APPs e redes sociais e personaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para cada cliente. Nesse momento, os profissionais que desenvolverem as suas capacidades para sobrepor a automatiza\u00e7\u00e3o v\u00e3o ganhar mais espa\u00e7o no setor\u201d, aponta a professora.<\/p>\n
A especializa\u00e7\u00e3o possibilita aos profissionais conte\u00fados e m\u00e9todos atualizados sobre gest\u00e3o de hospitalidade e inova\u00e7\u00e3o, com t\u00e9cnicas que garantam a competitividade empresarial e a efici\u00eancia gerencial, al\u00e9m de aperfei\u00e7oar as compet\u00eancias essenciais para que possam atuar efetivamente junto \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Com 360 horas\/aula, o MBA Gest\u00e3o da Hospitalidade e Inova\u00e7\u00e3o abrange os processos humanos e tecnol\u00f3gicos de planejamento, organiza\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os inerentes a hospitalidade e inova\u00e7\u00e3o. As atividades compreendidas neste eixo referem-se ao lazer, atendimento, rela\u00e7\u00f5es sociais, turismo, eventos e gastronomia, todas integradas ao contexto das rela\u00e7\u00f5es humanas em diferentes espa\u00e7os e dimens\u00f5es socioculturais, econ\u00f4micas e ambientais que necessitam inovar.<\/p>\n
A forma\u00e7\u00e3o tem na grade curricular temas como os cen\u00e1rios de mercados e tend\u00eancias econ\u00f4micas, Inovation thinking, marketing de relacionamento, inova\u00e7\u00e3o incremental e disruptiva, lideran\u00e7a positiva e dire\u00e7\u00e3o de Grupos, planejamento estrat\u00e9gico, Organiza\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis, emocionalmente inteligentes e resilientes (modelo HERO) e aspectos emocionais em negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As aulas acontecer\u00e3o \u00e0s sextas-feiras, das 18h \u00e0s 22h, e aos s\u00e1bados, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 16h, em semanas alternadas. Em virtude da covid-19, as aulas est\u00e3o sendo realizadas de forma h\u00edbrida, com aulas virtuais e presenciais, sendo essas \u00faltimas implementadas ap\u00f3s autoriza\u00e7\u00e3o governamental e seguindo as recomenda\u00e7\u00f5es do protocolo de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria.<\/p>\n
INGRESSO<\/strong><\/p>\n Os profissionais interessados podem se matricular por meio do site da institui\u00e7\u00e3o (www.faculdadecdl.edu.br) ou pelos programas de bolsas de estudo, Educa Mais Brasil e Quero Bolsa. Os estudantes de empresas associadas \u00e0 CDL, FCDL, CNDL e alunos egressos da Faculdade CDL possuem desconto de 20% e os afiliados a CRC, CRA, CRP, SINDUSCONT\/CE, SINDUSCON possuem descontos especiais.<\/p>\n FONTE<\/strong>: D\u00c9GAG\u00c9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O mundo vive a era da experi\u00eancia, de espa\u00e7os instagram\u00e1veis, transa\u00e7\u00f5es comerciais digitais, de atendimento e ofertas personalizadas por meio de intelig\u00eancia artificial. Nesse novo…<\/p>\n","protected":false},"author":79,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,24,3,4,25,351],"tags":[],"class_list":["post-11980","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ceara","category-cursos","category-dicas-de-atividades","category-educacao","category-educadores","category-ensino-tecnologico"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/79"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11980"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11980\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11981,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11980\/revisions\/11981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/educacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}