{"id":2488,"date":"2018-01-30T17:25:03","date_gmt":"2018-01-30T20:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/?p=2488"},"modified":"2018-01-30T17:26:11","modified_gmt":"2018-01-30T20:26:11","slug":"bnb-lidera-ranking-de-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/2018\/01\/30\/bnb-lidera-ranking-de-ouvidorias\/","title":{"rendered":"BNB lidera ranking de ouvidorias"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-2489\" src=\"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/wp-content\/themes\/veen\/assets\/images\/transparent.gif\" data-lazy=\"true\" data-src=\"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/wp-content\/uploads\/sites\/63\/2018\/01\/84A5119B-80EE-44A6-BB7B-D6FCB17E1115-300x406.jpeg\" alt=\"\" width=\"222\" height=\"300\" data-srcset=\"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/wp-content\/uploads\/sites\/63\/2018\/01\/84A5119B-80EE-44A6-BB7B-D6FCB17E1115-300x406.jpeg 300w, https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/wp-content\/uploads\/sites\/63\/2018\/01\/84A5119B-80EE-44A6-BB7B-D6FCB17E1115-120x163.jpeg 120w, https:\/\/blogs.opovo.com.br\/jocelioleal\/wp-content\/uploads\/sites\/63\/2018\/01\/84A5119B-80EE-44A6-BB7B-D6FCB17E1115.jpeg 634w\" data-sizes=\"auto, (max-width: 222px) 100vw, 222px\" \/><strong>Fortaleza &#8211;\u00a0<\/strong>O Banco do Nordeste do Brasil (BNB), com sede em Fortaleza, \u00e9 o l\u00edder no ranking nacional das ouvidorias de institui\u00e7\u00f5es financeiras. Quem assina o ranqueamento \u00e9 o Banco Central. O BNB lidera na faixa acima de 4 milh\u00f5es de clientes. O Bradesco aparece em quarto e o Ita\u00fa em quinto.<!--more--><\/p>\n<p>O \u00cdndice de Qualidade de Ouvidorias \u00e9 formado a partir das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos cidad\u00e3os nos canais de atendimento do Banco Central.<\/p>\n<p>O \u00edndice tamb\u00e9m considera a iniciativa das institui\u00e7\u00f5es na ades\u00e3o a plataformas p\u00fablicas de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos (Consumidor.gov.br).<\/p>\n<p>As ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es financeiras foram institu\u00eddas pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.477\/2007 para atuar como canal de comunica\u00e7\u00e3o. Ademais, t\u00eam a miss\u00e3o de mediar conflitos entre as institui\u00e7\u00f5es e seus clientes e usu\u00e1rios de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Para fins de Ranking, as reclama\u00e7\u00f5es registradas no Banco Central s\u00e3o classificadas como:<\/p>\n<p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es reguladas procedentes:<\/strong> quantidade de ocorr\u00eancias (irregularidades), associadas a reclama\u00e7\u00f5es encerradas no per\u00edodo de refer\u00eancia, em que se verificou ind\u00edcio de descumprimento, por parte da institui\u00e7\u00e3o, de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o cuja compet\u00eancia de supervis\u00e3o seja do Banco Central do Brasil.<\/p>\n<p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es reguladas \u2013 outras:<\/strong> quantidade de ocorr\u00eancias, associadas a reclama\u00e7\u00f5es encerradas no per\u00edodo de refer\u00eancia, em que n\u00e3o se verificou ind\u00edcio de descumprimento, por parte da institui\u00e7\u00e3o, de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o cuja compet\u00eancia de supervis\u00e3o seja do Banco Central do Brasil.<\/p>\n<p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o reguladas:<\/strong> quantidade de ocorr\u00eancias, associadas a reclama\u00e7\u00f5es encerradas no per\u00edodo de refer\u00eancia, n\u00e3o relacionadas a lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o cuja compet\u00eancia de supervis\u00e3o seja do Banco Central do Brasil.<\/p>\n<p><strong>Total de reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> valor obtido somando reclama\u00e7\u00f5es reguladas procedentes, reclama\u00e7\u00f5es reguladas \u2013 outras e reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o reguladas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fortaleza &#8211;\u00a0O Banco do Nordeste do Brasil (BNB), com sede em Fortaleza, \u00e9 o l\u00edder no ranking nacional das ouvidorias de institui\u00e7\u00f5es financeiras. 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