O Twitter lan\u00e7a a\u00a0Twitter Business Solutions (TBS), plataforma que promete facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. Entre as possibilidades da TBS, est\u00e3o, por exemplo, a otimiza\u00e7\u00e3o dos perfis corporativos no Twitter, o atendimento ao cliente tamb\u00e9m em ambiente privado e o uso de automa\u00e7\u00e3o de mensagens (\u201cbots\u201d) de acordo com o objetivo de neg\u00f3cios de cada cliente.<\/p>\n
A FCA, primeiramente com o perfil Fiat (@FiatBR<\/a>) e depois com Jeep (@JeepdoBrasil<\/a>), a Oi (@digaoi<\/a>) e a Budweiser (@Budweiser_Br<\/a>) s\u00e3o as primeiras a utilizar a TBS no Brasil, com projetos em desenvolvimento.<\/u><\/u><\/p>\n Daniel Carvalho, diretor de desenvolvimento de neg\u00f3cios do Twitter para Am\u00e9rica Latina, destaca que o Twitter \u00e9 um ambiente naturalmente utilizado pelos consumidores para conversar com marcas. \u201cDos usu\u00e1rios do Twitter, 80% seguem pelo menos uma conta de marca, e as diversas funcionalidades que desenvolvemos v\u00e3o facilitar essa conversa\u201d, afirma.<\/u><\/u><\/p>\n Entre as solu\u00e7\u00f5es que a TBS pode oferecer \u00e0 Fiat, est\u00e1 o atendimento automatizado via Mensagem Direta (DM) no Twitter, que permite responder de maneira inteligente e autom\u00e1tica, em ambiente privado, a perguntas dos consumidores, como sobre caracter\u00edsticas e pre\u00e7os de ve\u00edculos, localiza\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria mais pr\u00f3xima, agendamento de revis\u00f5es, solicita\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo, or\u00e7amentos, entre outras possibilidades.<\/u><\/u><\/p>\n “A parceria com o Twitter s\u00f3 refor\u00e7a o compromisso da FCA de estar sempre buscando o melhor em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o para suas marcas, e Fiat sempre foi pioneira em fazer isso. Mais uma vez, sa\u00edmos na frente, com uma ferramenta essencial e usando as plataformas digitais, que \u00e9 onde o nosso consumidor est\u00e1. Nossos objetivos s\u00e3o o de conhecer melhor o consumidor e entender suas prefer\u00eancias. E assim oferecer um maior entendimento dos nossos produtos\u201d, diz Malu Antonio, gerente de marketing e comunica\u00e7\u00e3o para marcas FCA Latam.<\/u><\/u><\/p>\n