{"id":6388,"date":"2014-10-02T15:14:34","date_gmt":"2014-10-02T18:14:34","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.opovo.com.br\/layout\/?p=6388"},"modified":"2014-10-02T15:14:34","modified_gmt":"2014-10-02T18:14:34","slug":"curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento-em-fortaleza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/2014\/10\/02\/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento-em-fortaleza\/","title":{"rendered":"Curso de Gest\u00e3o e Marketing de Relacionamento, em Fortaleza"},"content":{"rendered":"

Fortaleza vai sediar nos dias 24 e 25 de outubro o curso Gest\u00e3o e Marketing de Relacionamento<\/a>.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

“A Gest\u00e3o do Relacionamento pode ser intensificada por a\u00e7\u00f5es de Marketing de Relacionamento. A\u00e7\u00f5es institucionais que a organiza\u00e7\u00e3o cria e mant\u00e9m com seus clientes, que fortalecem a imagem p\u00fablica da empresa e ainda ap\u00f3iam as rela\u00e7\u00f5es pessoais entre os funcion\u00e1rios e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indica\u00e7\u00f5es, que geram novos neg\u00f3cios com novos clientes para a empresa”, resume o coordenador e professor Marcelo Miyashita.<\/span><\/p>\n

As aulas ser\u00e3o ministradas no Edif\u00edcio Torre Office (A<\/em><\/span>v. Santos Dumont, 5753 – sala 410):\u00a0<\/em>sexta ser\u00e1 das 19h \u00e0s 22h e no s\u00e1bado, 9h \u00e0s 17 horas.
\n<\/span><\/p>\n

Segundo Miyashita, desde 2003, o\u00a0curso de extens\u00e3o possui 61 turmas realizadas e 1.334 alunos formados.<\/p>\n

As inscri\u00e7\u00f5es est\u00e3o no 2\u00ba lote.\u00a0Informa\u00e7\u00f5es pelo e-mail \u00a0contato@consultoriademarketing.com.br<\/p>\n

 <\/p>\n

Abaixo, os m\u00f3dulos do curso:<\/strong><\/p>\n

M\u00f3dulo 1. Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/em><\/strong>
\n1. Mudan\u00e7a de postura do cliente e suas exig\u00eancias
\n2. Os tipos de clientes e suas t\u00e1ticas de marketing
\n3. Gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente enquanto usu\u00e1rio
\n4. Forma\u00e7\u00e3o de redes de clientes em redes sociais
\n5. Relacionamento com ex-cliente e formador de opini\u00e3o<\/p>\n

M\u00f3dulo 2: Gest\u00e3o de Atendimento ao Cliente<\/em><\/strong>
\n1. Vis\u00e3o geral sobre atendimento ao cliente
\n2. Como estruturar um bom atendimento ao cliente – desenho (set-up)
\n3. Implementa\u00e7\u00e3o de processos e estrutura de comunica\u00e7\u00e3o
\n4. Controles e indicadores de performance de atendimento
\n5. Reciclagem e aprimoramento dos processos de atendimento<\/p>\n

M\u00f3dulo 3: Gest\u00e3o Comercial de Carteira de Cliente<\/em><\/strong>
\n1. Processos de segmenta\u00e7\u00e3o de cliente em carteiras por RFM
\n2. Conceitos de Database Marketing [VPC, CMV, CMP e BZ]\n3. Customiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es comerciais, de marketing e de comunica\u00e7\u00e3o
\n4. A\u00e7\u00f5es de Marketing de Incentivos e Programa de Fidelidade
\n5. Parcerias e acordos de Trade Marketing<\/p>\n

M\u00f3dulo 4. Gest\u00e3o de Marketing de Relacionamento<\/em><\/strong>
\n1. O relacionamento institucional e suas a\u00e7\u00f5es de marketing
\n2. Direcionando esfor\u00e7os e investimentos para clientes VIPs e potenciais
\n3. Estrutura de programa de marketing de relacionamento
\n4. Benef\u00edcios e caracter\u00edsticas de programas eficientes
\n5. Gest\u00e3o de Marketing de Relacionamento nas redes de clientes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fortaleza vai sediar nos dias 24 e 25 de outubro o curso Gest\u00e3o e Marketing de Relacionamento.   “A Gest\u00e3o do Relacionamento pode ser intensificada…<\/p>\n","protected":false},"author":98,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[2049],"class_list":["post-6388","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cursos","tag-marcelo-miyashita"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/users\/98"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6388"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6388\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}