{"id":7825,"date":"2015-03-17T13:12:10","date_gmt":"2015-03-17T16:12:10","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.opovo.com.br\/layout\/?p=7825"},"modified":"2015-03-17T13:12:10","modified_gmt":"2015-03-17T16:12:10","slug":"mrv-engenharia-lanca-app-assistencia-tecnica-na-palma-da-mao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/2015\/03\/17\/mrv-engenharia-lanca-app-assistencia-tecnica-na-palma-da-mao\/","title":{"rendered":"MRV Engenharia lan\u00e7a app  &#8220;Assist\u00eancia T\u00e9cnica na Palma da M\u00e3o&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>MRV Engenharia<\/strong>, que\u00a0possui atualmente uma base de 230 mil clientes ativos, \u00a0 desenvolveu um sistema que possibilita otimizar as solicita\u00e7\u00f5es recebidas pela \u00e1rea de Assist\u00eancia T\u00e9cnica da companhia, resultando, entre outros ganhos, no aumento de 60% da efici\u00eancia no atendimento aos clientes da construtora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cBasta o cliente abrir uma ocorr\u00eancia atrav\u00e9s do Portal de Relacionamento da MRV, informando a necessidade de reparo. O sistema faz a avalia\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de garantia e o cliente realiza o agendamento do melhor dia e hor\u00e1rio para receber a visita da equipe. O t\u00e9cnico \u00e9 direcionado ao local com um\u00a0<i>tablet<\/i>\u00a0e, atrav\u00e9s do aplicativo desenvolvido pela \u00e1rea de TI da MRV, todo o atendimento \u00e9 realizado\u201d, destaca o gestor\u00a0executivo de Inova\u00e7\u00e3o e Qualidade do Produto da MRV, Fl\u00e1vio Vidal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por meio do aplicativo \u00e9 poss\u00edvel realizar todas as etapas do processo de atendimento, desde a abertura do chamado do cliente, o lan\u00e7amento do custo da manuten\u00e7\u00e3o, a estimativa do material e do prazo para a realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, o sistema tem interface com outras \u00e1reas da companhia como Suprimentos e Relacionamento com Cliente, possibilitando o melhor gerenciamento das demandas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Criado inicialmente com o intuito de melhorar a gest\u00e3o da \u00e1rea e reduzir o tempo de atendimento aos clientes, o \u201cAssist\u00eancia T\u00e9cnica na Palma da M\u00e3o\u201d proporcionou a cria\u00e7\u00e3o de uma base de dados com os problemas mais recorrentes encontrados pelos t\u00e9cnicos, possibilitando a atua\u00e7\u00e3o preventiva da companhia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cEconomizamos em 2014 mais de 25% com custos em manuten\u00e7\u00e3o, aumentamos a produtividade da equipe da Assist\u00eancia T\u00e9cnica e geramos maior confiabilidade nos dados. Al\u00e9m disso, estamos alinhados \u00e0s pol\u00edticas de sustentabilidade da companhia, e reduzimos muito a utiliza\u00e7\u00e3o de papel, uma vez que o cliente assina a baixa da solicita\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio\u00a0<i>tablet<\/i>\u201d, afirma Fl\u00e1vio Vidal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A MRV Engenharia, que\u00a0possui atualmente uma base de 230 mil clientes ativos, \u00a0 desenvolveu um sistema que possibilita otimizar as solicita\u00e7\u00f5es recebidas pela \u00e1rea de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":98,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[242,2208],"class_list":["post-7825","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-produto","tag-aplicativo","tag-mrv-engenharia"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/users\/98"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7825"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7825\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}