{"id":7956,"date":"2015-04-09T15:41:41","date_gmt":"2015-04-09T18:41:41","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.opovo.com.br\/layout\/?p=7956"},"modified":"2015-04-09T15:41:41","modified_gmt":"2015-04-09T18:41:41","slug":"tim-reformula-aplicativo-portas-abertas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/2015\/04\/09\/tim-reformula-aplicativo-portas-abertas\/","title":{"rendered":"TIM reformula aplicativo Portas Abertas"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>TIM<\/strong> renova o aplicativo Portas Abertas e traz \u00a0novidades que procuram refor\u00e7ar o compromisso com a qualidade e a melhoria dos servi\u00e7os. Com um novo visual, agora o app disponibiliza um tutorial para clientes que forem utiliz\u00e1-lo pela primeira vez, novas op\u00e7\u00f5es na ferramenta \u201cColabore\u201d com alternativas para relatar problemas, al\u00e9m da possibilidade de informar se a falha \u00e9 pontual ou permanente, a busca de alertas de incidentes na rede ou manuten\u00e7\u00f5es programados por cidade.<\/p>\n<p>Lan\u00e7ado em 2013, a ferramenta conta com 86 mil downloads volunt\u00e1rios em aparelhos Android comercializados pela TIM. O aplicativo faz parte do compromisso da companhia\u00a0 com a transpar\u00eancia que conta ainda com o site\u00a0<a href=\"http:\/\/www.tim.com.br\/portasabertas\" target=\"_blank\">www.tim.com.br\/portasabertas<\/a>, onde \u00e9 poss\u00edvel acompanhar a amplia\u00e7\u00e3o da rede da operadora, consultar dados de cobertura e reportar falhas. Em m\u00e9dia, mais de 25 mil usu\u00e1rios colaboram mensalmente com o aplicativo sinalizando falhas pontuais do sinal. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas para a melhoria da rede, retornando aos clientes de forma ben\u00e9fica.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 muito importante termos esse retorno dos clientes com colabora\u00e7\u00f5es sobre o nosso servi\u00e7o, pois direciona o trabalho da TIM na melhoria e amplia\u00e7\u00e3o da rede. Queremos que o aplicativo Portas Abertas se popularize ainda mais, por isso, optamos pela renova\u00e7\u00e3o da ferramenta, com o objetivo de facilitar a navega\u00e7\u00e3o e tornar o app mais din\u00e2mico\u201d, explica Alexandre Trindade, diretor de CRM da TIM Brasil e respons\u00e1vel pelo projeto.<\/p>\n<p>Os clientes tamb\u00e9m podem enviar relatos da cobertura pelo site e pelo pr\u00f3prio celular, com o recurso USSD. Basta discar *144# e responder aos comandos no aparelho, sem qualquer custo. No total, a TIM recebe mais de 750 mil colabora\u00e7\u00f5es mensais, em m\u00e9dia, atrav\u00e9s dos tr\u00eas canais dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>\u201cHoje, respondemos ao cliente de forma personalizada, via e-mail ou SMS, quando ele reporta algum problema. Verificamos a regi\u00e3o reclamada, checamos as melhorias e a\u00e7\u00f5es realizadas, e encaminhamos a resposta com essas informa\u00e7\u00f5es, em linha com nosso compromisso de transpar\u00eancia. Temos uma efetividade alta nesses retornos, com 72% dos clientes recebendo e lendo as mensagens enviadas\u201d, complementa Alexandre Trindade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A TIM renova o aplicativo Portas Abertas e traz \u00a0novidades que procuram refor\u00e7ar o compromisso com a qualidade e a melhoria dos servi\u00e7os. Com um&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":98,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[242,3144],"class_list":["post-7956","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-produto","tag-aplicativo","tag-tim"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/users\/98"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7956"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7956\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}