{"id":9706,"date":"2015-11-16T13:44:57","date_gmt":"2015-11-16T16:44:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.opovo.com.br\/layout\/?p=9706"},"modified":"2015-11-16T13:44:57","modified_gmt":"2015-11-16T16:44:57","slug":"oi-lanca-novo-portal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/layout\/2015\/11\/16\/oi-lanca-novo-portal\/","title":{"rendered":"Oi lan\u00e7a novo portal"},"content":{"rendered":"

\"Novo<\/a><\/p>\n

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Oi<\/strong> presenta novo portal<\/a>. A reformula\u00e7\u00e3o do portal foi feita a partir de estudos do comportamento do cliente para identificar suas prefer\u00eancias e expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento digital. O levantamento apontou que 40% do tr\u00e1fego do portal da Oi s\u00e3o provenientes de aparelhos m\u00f3veis, o que gerou investimento e melhoria para este tipo de acesso e fez o site se tornar responsivo.<\/p>\n

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\u201cO novo portal da Oi \u00e9 totalmente preparado para mobilidade, um reflexo natural do comportamento do usu\u00e1rio. A tecnologia \u00e9 de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o e todas as p\u00e1ginas proporcionam uma navega\u00e7\u00e3o direta e sem obst\u00e1culos, al\u00e9m de carregarem at\u00e9 5x\u00a0mais r\u00e1pido que na vers\u00e3o anterior. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio foi completamente repensada. N\u00e3o existe nada similar no mercado de telecom. E n\u00e3o vamos parar por a\u00ed. Temos um roadmap com uma s\u00e9rie de avan\u00e7os previstos para os pr\u00f3ximos meses\u201d, explica Bruno Esp\u00edrito Santo, diretor de relacionamento com clientes da Oi.<\/p>\n

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O portal reduziu os banners , priorizando o conte\u00fado din\u00e2mico e adaptado ao contexto e perfil de consumo dos usu\u00e1rios. A Oi simplificou ainda mais a navega\u00e7\u00e3o, agrupando as principais p\u00e1ginas em tr\u00eas templates: Home, Planos e Atendimento. A abertura do site n\u00e3o pedir\u00e1 mais ao usu\u00e1rio informa\u00e7\u00f5es sobre a sua localiza\u00e7\u00e3o: o novo site utiliza um recurso de geolocaliza\u00e7\u00e3o, permitindo identificar automaticamente o local de acesso, trazendo o conte\u00fado adequado para o cliente.<\/p>\n

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O estudo dos h\u00e1bitos dos clientes levou a empresa a customizar o site. Em dias de jogos de futebol, por exemplo, o destaque se dar\u00e1 \u00e0s ofertas de pacotes da Oi TV<\/a>\u00a0para a exibi\u00e7\u00e3o de campeonatos. Da mesma forma, identificou-se no in\u00edcio do m\u00eas uma grande demanda por recarga de celular e, neste per\u00edodo, a p\u00e1gina principal do site facilitar\u00e1 esta compra. J\u00e1 a expans\u00e3o dos pacotes de dados \u00e9 realizada, sobretudo, via celulares.<\/p>\n

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\u201cSe o cliente acessar o portal de um celular, o site priorizar\u00e1 a recarga e os pacotes de dados. Ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil para o cliente acessar uma nova oferta de acordo com seu contexto\u201d, afirma Paulo Kirchhoff, diretor de relacionamento digital da Oi.<\/p>\n

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O projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa Work&Co,<\/strong> e ainda contou com a participa\u00e7\u00e3o da VML<\/strong>, ag\u00eancia respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de todo o fluxo de vendas. O objetivo foi facilitar ainda mais o atendimento e a compreens\u00e3o das ofertas da operadora. Os planos poder\u00e3o ser comparados de forma simples, contribuindo para a decis\u00e3o do cliente pelo servi\u00e7o que melhor lhe atender. Al\u00e9m disso, ele reserva ainda espa\u00e7o para esclarecimento de d\u00favidas, deixando bem evidente o que est\u00e1 inclu\u00eddo no plano.<\/p>\n

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\u201cFoi necess\u00e1rio montar equipes e processos com especialistas em um processo multidisciplinar, \u00e1gil e de muita ‘for\u00e7a bruta’. Descobrimos e trouxemos talentos s\u00f3 encontrados em start ups, ind\u00fastrias de tecnologia, m\u00eddia e entretenimento\u201d, diz Filipe Diniz, gerente de canais digitais e coordenador do projeto.<\/p>\n

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Outra mudan\u00e7a foi a incorpora\u00e7\u00e3o da nova identidade visual da Oi para o meio digital, reformulando \u00edcones, fundos e imagens de forma funcional. Envolvendo diversas unidades de neg\u00f3cio da Oi, o novo portal tem o objetivo facilitar as vendas e aumentar a qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. \u201cFoi um projeto que contagiou toda a empresa, e que n\u00e3o sairia do papel sem o engajamento e os insights de diferentes unidades de neg\u00f3cios, que enriqueceram o site. O portal vai devolver essa ajuda em vendas, atendimento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, conclui Filipe.<\/p>\n

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