{"id":203,"date":"2018-10-17T10:01:21","date_gmt":"2018-10-17T13:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/?p=203"},"modified":"2018-12-04T13:58:42","modified_gmt":"2018-12-04T16:58:42","slug":"atendimento-personalizado-fideliza-clientes-e-fortalece-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/2018\/10\/17\/atendimento-personalizado-fideliza-clientes-e-fortalece-marcas\/","title":{"rendered":"Atendimento personalizado fideliza clientes e fortalece marcas"},"content":{"rendered":"
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(Foto: spyderskidoo\/GettyImages)<\/p><\/div>\n

A oferta de um produto n\u00e3o \u00e9 suficiente para acontecer a venda se a recep\u00e7\u00e3o da empresa deixa a desejar. Para o fregu\u00eas se sentir especial e requerer os servi\u00e7os de um empreendimento mais vezes, o investimento em um atendimento personalizado \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

O Brasil est\u00e1 em pen\u00faltimo lugar em qualidade de atendimento ao cliente, segundo pesquisa divulgada em 2017 pela Better Business World Wide. Superior apenas ao Jap\u00e3o, o Pa\u00eds recebe somente dois a cada dez consumidores com simpatia. E o que o empreendedor pode fazer para melhorar esse cen\u00e1rio?<\/p>\n

Investir em atendimento personalizado – com servi\u00e7o que se preocupa com as \u201cdores\u201d do comprador, focado em satisfaz\u00ea-lo antes de vender a mercadoria \u2013 \u00e9 um dos caminhos. Bruno Leit\u00e3o*, consultor em Marketing, explica que \u00e9 mais barato manter um fregu\u00eas antigo a procurar um novo, para o qual seria necess\u00e1rio investir em uma equipe de Marketing e em m\u00eddia de massa.<\/p>\n

De acordo com o consultor, os millenials, as pessoas nascidas ap\u00f3s os anos 2000, est\u00e3o conquistando o poder de compra e n\u00e3o se identificam mais com o modelo antigo de recep\u00e7\u00e3o. Eles consideram descontos e promo\u00e7\u00f5es m\u00e9todos insuficientes para a fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cA estrada que trouxe empresas tradicionais at\u00e9 aqui n\u00e3o \u00e9 a mesma que vai levar elas pra frente\u201d, alerta.<\/p>\n

O primeiro setor a receber investimento para oferecer atendimento especializado \u00e9 o de An\u00e1lise de Dados. A ideia \u00e9 compreender quais s\u00e3o os h\u00e1bitos e necessidades do consumidor, de maneira a individualizar o contato com ele. A capacita\u00e7\u00e3o de atendentes \u00e9 um outro passo importante.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o contato p\u00f3s-venda por meio de redes sociais<\/a> ou telefone \u00e9 importante, pois abre espa\u00e7o para pesquisas informais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do comprador com o produto.<\/p>\n

A tend\u00eancia, com essas iniciativas, \u00e9 que o cliente passe a ser leal aos servi\u00e7os oferecidos e o recomende a outras pessoas, que ser\u00e3o influenciadas por ele, fen\u00f4meno comparado ao das blogueiras, como identifica Leit\u00e3o.<\/p>\n

Bertha Mendes, propriet\u00e1ria do buf\u00ea Golden Kids, conta que o investimento no atendimento personalizado surgiu com a vontade de expandir o neg\u00f3cio. Antes, era dif\u00edcil identificar como o cliente conheceu o buf\u00ea e por que decidiu fazer a festa com o Golden Kids, obst\u00e1culo resolvido com o sistema de an\u00e1lise elaborado especialmente para o empreendimento. Ela ainda afirma que esse atendimento \u201cpermite que o cliente se sinta \u00fanico\u201d, al\u00e9m de facilitar o reconhecimento de insatisfa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E n\u00e3o \u00e9 preciso um programa complexo para come\u00e7ar a atender bem a freguesia. As t\u00e9cnicas de Bertha s\u00e3o simples e envolvem responder imediatamente as mensagens do comprador e procurar \u201ca comunica\u00e7\u00e3o preferida\u201d dele, como o WhatsApp e o Instagram, em vez de mandar e-mails.<\/p>\n

*Bruno Leit\u00e3o \u00e9 consultor do Servi\u00e7o de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Cear\u00e1 (Sebrae\/CE).<\/p>\n

Saiba mais:<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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