{"id":275,"date":"2018-11-23T09:00:05","date_gmt":"2018-11-23T12:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/?p=275"},"modified":"2018-12-04T13:45:11","modified_gmt":"2018-12-04T16:45:11","slug":"relacionamento-com-o-cliente-como-essa-proximidade-ajuda-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/2018\/11\/23\/relacionamento-com-o-cliente-como-essa-proximidade-ajuda-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Relacionamento com o cliente: como essa proximidade ajuda seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"
\"\"

(Foto: rawpixel\/Pixabay)<\/p><\/div>\n

Trabalhar com um p\u00fablico alvo exige bem mais que muitas informa\u00e7\u00f5es sobre ele. Entenda como organiz\u00e1-las e us\u00e1-las de maneira efetiva para sua empresa<\/em><\/p>\n

Compreender o seu p\u00fablico alvo e possuir a maior quantidade de informa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel sobre ele pode garantir ao gestor que todas as necessidades do seu cliente ser\u00e3o atendidas, al\u00e9m de aumentar a probabilidade de fideliza\u00e7\u00e3o com este.<\/p>\n

Para isso, o micro e pequeno empreendedor pode recorrer ao CRM, iniciais que v\u00eam das palavras em ingl\u00eas Customer Relationship Management, que em portugu\u00eas significa Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. De acordo com o mestre em administra\u00e7\u00e3o e especialista em marketing Bruno Leit\u00e3o*, o CRM \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas voltadas ao armazenamento de informa\u00e7\u00f5es para estreitar o relacionamento com o cliente visando suprir suas necessidades.<\/p>\n

O administrador explica que o CRM n\u00e3o \u00e9 um sistema ou software, mas um processo de gest\u00e3o que envolve tomadas de decis\u00f5es. \u201cN\u00e3o adianta ter um bom banco de dados se n\u00e3o h\u00e1 uma cultura de relacionamento ou o contr\u00e1rio, o pequeno empres\u00e1rio quer se aproximar, mas n\u00e3o tem informa\u00e7\u00e3o suficiente sobre o consumidor\u201d. Bruno explica que o gestor deve estar atento a esses dois pontos: \u201cvoc\u00ea s\u00f3 se relaciona com quem conhece\u201d.<\/p>\n

Metodologia<\/strong>
\nO especialista pontua que h\u00e1 v\u00e1rias maneiras de fazer a capta\u00e7\u00e3o dos dados necess\u00e1rios. \u201cEla pode ser via cadastro, pesquisas e etc. Tudo isso ajuda na cria\u00e7\u00e3o do banco de dados onde o empreendedor demarca o perfil de cada cliente de acordo com a faixa et\u00e1ria escolhida\u201d. Ele explica que a partir da\u00ed o gestor j\u00e1 sabe quem \u00e9 seu consumidor e o que ele necessita e passa a criar um planejamento mensal, semestral ou anual. \u201cDepois de ter feito esse mapeamento, se pode trabalhar com o marketing voltado para atingir seu p\u00fablico alvo de maneira que o retorno seja praticamente certo\u201d, aponta o administrador.<\/p>\n

Com o armazenamento feito, \u00e9 hora de arrumar as informa\u00e7\u00f5es colhidas e come\u00e7ar a desenhar o perfil de cada cliente. \u201cA partir da\u00ed, se torna mais f\u00e1cil criar um plano de vendas. O uso das m\u00eddias sociais ter\u00e1 uma maior chance de ser efetivo para atingi-lo, al\u00e9m do mais importante, criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o consumidor\u201d, diz o especialista.<\/p>\n

Bruno afirma que alguns gerentes, respons\u00e1veis pela coleta de informa\u00e7\u00e3o, utilizam m\u00e9todos b\u00e1sicos e fr\u00e1geis, como o Excel ou planilhas gratuitas. \u201cEsses sistemas, embora muito utilizados, n\u00e3o s\u00e3o aconselhados, pois s\u00e3o vulner\u00e1veis e existe probabilidade de falha humana. Al\u00e9m de n\u00e3o estarem ligadas a um sistema maior\u201d, adverte.<\/p>\n

Aos que n\u00e3o t\u00eam muito recurso, o especialista indica recorrer \u00e0 plataformas seguras. Ele cita a SaaS como exemplo. A sigla significa Software as a Service, que traduzida \u00e9 software como um servi\u00e7o. Esse m\u00e9todo de coleta, al\u00e9m de mais seguro, pode ser utilizado em qualquer plataforma digital como celular, computador ou tablet. \u201cPor sua facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, qualquer neg\u00f3cio, desde pequenos, m\u00e9dios e grandes at\u00e9 o varejo podem manusear. No fim das contas quem ganha n\u00e3o \u00e9 a empresa que tem mais cliente, mas sim a que se planeja melhor e que consegue fidelizar seu cliente\u201d, finaliza.<\/p>\n

*Bruno Leit\u00e3o \u00e9 consultor do Servi\u00e7o de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Cear\u00e1 (Sebrae\/Ce)<\/p>\n

(+) Saiba mais sobre CRM<\/strong><\/a><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PARA NEG\u00d3CIOS<\/strong><\/a><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PESSOAIS<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trabalhar com um p\u00fablico alvo exige bem mais que muitas informa\u00e7\u00f5es sobre ele. Entenda como organiz\u00e1-las e us\u00e1-las de maneira efetiva para sua empresa Compreender…<\/p>\n","protected":false},"author":201,"featured_media":276,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[213,217,212,211,214,215,216],"class_list":["post-275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","tag-como-fidelizar-o-cliente","tag-como-me-aproximar-do-meu-consumidor","tag-crm","tag-relacionamento-com-o-cliente","tag-relacionamento-com-o-publico-alvo","tag-saas","tag-tecnicas-para-fidelizar-meu-cliente"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/201"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=275"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":331,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions\/331"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}