{"id":355,"date":"2018-12-06T13:00:04","date_gmt":"2018-12-06T16:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/?p=355"},"modified":"2018-12-07T09:14:31","modified_gmt":"2018-12-07T12:14:31","slug":"veja-formas-para-evitar-fraudes-no-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/2018\/12\/06\/veja-formas-para-evitar-fraudes-no-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Veja formas para evitar fraudes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"
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(Foto: StockSnap\/Pixabay)<\/p><\/div>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico abre in\u00fameras possibilidades ao empreendedor, mas \u00e9 preciso planejamento e cuidado para prevenir e evitar fraudes<\/em><\/p>\n

Muitos empreendedores introduziram o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em seu neg\u00f3cio. As vantagens s\u00e3o in\u00fameras: consumidores, em qualquer hora e lugar, podem comprar os produtos oferecidos, escolher a forma de pagamento mais c\u00f4moda e o transporte da mercadoria. Em abril de 2018, o Mapa da Fraude, ferramenta elaborada pelo sistema antifraude ClearSale, apontou que o n\u00famero de golpes aplicados pela internet cresceu 14% entre 2016 e 2017.<\/p>\n

De acordo com Hon\u00f3rio Melo*, presidente da Iativa Tecnologia e Comunica\u00e7\u00e3o, h\u00e1 v\u00e1rias formas de o gestor se prevenir contra crimes eletr\u00f4nicos. \u201cExistem algumas ferramentas que auxiliam o neg\u00f3cio na hora de efetuar uma venda como ClearSale, Konduto, Fcontrol e CyberSource\u201d, afirma.<\/p>\n

Melo acrescenta que pegar um bom cadastro de usu\u00e1rio com a maior quantidade de dados poss\u00edveis, fazer um elo com o cliente pedindo valida\u00e7\u00e3o de e-mail, vender somente em caso de valida\u00e7\u00e3o do correio eletr\u00f4nico, usar ferramentas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito e fazer um seguro antifraude \u00e9 primordial para aqueles que vendem pelo meio virtual.<\/p>\n

Conhe\u00e7a algumas ferramentas<\/strong>
\nFcontrol:<\/strong> pioneiro no Brasil, o sistema faz a an\u00e1lise dos dados, detecta a fraude, reprova a venda e avisa ao gestor da irregularidade.<\/p>\n

ClearSale:<\/strong> a venda n\u00e3o \u00e9 reprovada na hora. Ao surgir a hip\u00f3tese de fraude, um time especializado entra em contato com o cliente para fazer a an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o, para s\u00f3 ent\u00e3o aprovar ou reprovar a venda. \u201cEssa \u00e9 uma ferramenta de an\u00e1lise de cr\u00e9dito que encaminha os dados do comprador. Ela retorna com um escore de qu\u00e3o confi\u00e1vel \u00e9 esse cliente. Cabe ao empreendedor decidir qual atitude tomar, se aceita ou n\u00e3o a compra\u201d, pontua Hon\u00f3rio.<\/p>\n

Hon\u00f3rio adverte que as fraudes mais comuns s\u00e3o as de falsidade ideol\u00f3gica e as que utilizam cart\u00f5es de cr\u00e9dito. \u201cDas mais comuns, est\u00e1 a de estorno indevido. A pessoa faz a solicita\u00e7\u00e3o pedindo a devolu\u00e7\u00e3o de um valor, afirmando n\u00e3o ter feito a compra, quando ela a fez. O empreendedor pode entrar em contato com os facilitadores financeiros, como o Pagseguro\u201d. Ele acrescenta que, al\u00e9m da ferramenta de transa\u00e7\u00e3o, eles t\u00eam embutido no sistema uma an\u00e1lise de cr\u00e9dito pr\u00f3pria.<\/p>\n

Melo observa que, no caso de possuir um seguro, o gestor tem o prazo de at\u00e9 dois dias para entrar em contato com a seguradora. \u201cEle receber\u00e1 uma mensagem informando que o cliente n\u00e3o est\u00e1 reconhecendo a compra. O gestor tem 48 horas para provar que fez a venda\u201d, aponta.<\/p>\n

Hon\u00f3rio aconselha que, assim que a fraude seja identificada, uma c\u00f3pia da nota fiscal e um documento de envio dos correios devem ser enviados quando o seguro for acionado. \u201cAssim procedendo, esse valor que foi estornado ao cliente \u00e9 retornado para o gestor\u201d, informa. Ele finaliza aconselhando ao empres\u00e1rio que tenha prefer\u00eancia por acionar a parte civil criminal, que, na maioria das vezes, as quest\u00f5es judiciais, advogados e recursos nas pequenas causas podem gerar um gasto maior do que o valor que est\u00e1 sendo estornado.<\/p>\n

*Hon\u00f3rio Melo \u00e9 consultor do Servi\u00e7o de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Cear\u00e1 (Sebrae\/CE)<\/p>\n

(+) Saiba mais sobre fraudes financeiras<\/strong><\/a><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PARA NEG\u00d3CIOS<\/strong><\/a><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PESSOAIS<\/strong><\/a><\/p>\n

GUIA DE GEST\u00c3O DE PRE\u00c7OS<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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