{"id":778,"date":"2019-09-13T13:57:27","date_gmt":"2019-09-13T16:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/?p=778"},"modified":"2019-09-17T10:43:46","modified_gmt":"2019-09-17T13:43:46","slug":"descubra-como-a-jornada-do-consumidor-pode-trazer-mais-resultados-para-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/2019\/09\/13\/descubra-como-a-jornada-do-consumidor-pode-trazer-mais-resultados-para-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Descubra como a jornada do consumidor pode trazer mais resultados para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"
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Foto: Steve Buissinne\/ Pixabay<\/p><\/div>\n

Compreender o processo, desde o interesse at\u00e9 a compra de determinado produto ou servi\u00e7o auxilia o gestor a ser assertivo<\/em><\/p>\n

Atender \u00e0 demanda do cliente \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio que trabalhe diretamente com vendas. Entender o processo, desde a inten\u00e7\u00e3o de compra, passando pela pesquisa at\u00e9 o momento de adquirir a mercadoria, \u00e9 essencial para que o gestor seja assertivo e consiga entregar o produto desejado.<\/p>\n

A jornada do consumidor \u00e9 a trajet\u00f3ria que o cliente ou potencial cliente segue at\u00e9 concretizar uma compra<\/a><\/strong>. Para o administrador Rafael Albuquerque*, toda empresa tem a finalidade de fazer neg\u00f3cios. Logo, conhecer o comportamento e as expectativas do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia para que a empresa consiga se preparar e estar no momento certo atendendo a essa demanda.<\/p>\n

\u201c\u00c9 preciso compreender o cliente na sua dimens\u00e3o mais ampla poss\u00edvel, no momento em que ele desperta determinado interesse<\/strong> por algum produto.\u201d Mapeando a jornada do cliente, o gestor identifica quais problemas e solu\u00e7\u00f5es existem nesse caminho. A partir dessa experi\u00eancia, a empresa consegue compreender o movimento e fazer a escuta de mercado para que a oferta do servi\u00e7o seja mais assertiva.<\/p>\n

Rafael observa que a empresa que conhece a jornada do consumidor passa a usar mecanismos de gatilhos mentais em cima daquilo que faz despertar o interesse das pessoas. Segundo ele, para ter sucesso \u00e9 necess\u00e1rio saber a demanda do mercado e o que os consumidores pesquisam. A partir disso, se passa a estudar temas relevantes e usar t\u00e9cnica de marketing de conte\u00fado que permitam criar interesse nos consumidores.<\/p>\n

A import\u00e2ncia de conhecer a jornada do consumidor
\n<\/strong>\u201cToda jornada parte da pesquisa de determinado assunto. A empresa precisa se antecipar para estar nesse ambiente para aparecer com uma abordagem de relev\u00e2ncia\u201d, destaca o administrador. De acordo com Rafael, a empresa precisa impactar esse consumidor apresentando conte\u00fados por meio de blogs ou artigos. Aumentar a presen\u00e7a digital \u00e9 um ponto relevante, observando que os poss\u00edveis compradores procuram nesses canais digitais os produtos desejados.<\/p>\n

\u201cO cliente quer descobrir determinado tema, ent\u00e3o, ele pesquisa nas redes sociais, canais digitais e interage com o conte\u00fado\u201d, aponta. Albuquerque explica que nessa etapa de identifica\u00e7\u00e3o, o consumidor percebe op\u00e7\u00f5es no mercado e, a partir delas, ser\u00e1 impactado a consumir determinado conte\u00fado para poder tomar a decis\u00e3o final em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra do servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n

Rafael cita como exemplo uma pessoa que tenha necessidade de comprar uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. \u201cAntes de buscar, ela vai identificar quem s\u00e3o os ofertantes, as empresas que t\u00eam esse tipo de produto ou tecnologia para oferecer no mercado\u201d. Ele pontua que os gestores entendendo essa procura, devem buscar se destacar diante de outros neg\u00f3cios para oferecer aquilo que despertou o interesse do cliente.<\/p>\n

*Rafael Albuquerque \u00e9 articulador da unidade de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente do Servi\u00e7o de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas do Cear\u00e1 (Sebrae\/CE)<\/p>\n

SAIBA MAIS SOBRE A JORNADA DO CONSUMIDOR<\/a><\/strong><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PARA NEG\u00d3CIOS<\/a><\/strong><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PESSOAIS<\/a><\/strong><\/p>\n

GUIA DE GEST\u00c3O DE PRE\u00c7OS<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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