{"id":842,"date":"2019-10-11T17:58:42","date_gmt":"2019-10-11T20:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/?p=842"},"modified":"2019-10-23T09:40:39","modified_gmt":"2019-10-23T12:40:39","slug":"mei-faca-um-bom-atendimento-para-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/meunegocio\/2019\/10\/11\/mei-faca-um-bom-atendimento-para-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"MEI: fa\u00e7a um bom atendimento para fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"
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Foto: Freepik<\/a><\/p><\/div>\n

Conversar com os clientes, entender suas quest\u00f5es e trabalhar para resolver os problemas fazem parte de um bom atendimento. Saiba como adotar no seu neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n

Para os microempreendedores individuais (MEI), capacitar-se em diferentes \u00e1reas \u00e9 importante para manter a excel\u00eancia n\u00e3o somente no servi\u00e7o ou produto oferecido, mas tamb\u00e9m em outros aspectos do empreendedorismo. Dessa forma, atender de forma adequada auxilia na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e promove uma boa imagem da empresa no mercado.<\/p>\n

De acordo com Alice Mesquita*, especialista em pequenos neg\u00f3cios, o primeiro aspecto de um bom atendimento \u00e9, independente do porte da empresa, se atentar \u00e0s caracter\u00edsticas de qualidade e apresenta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou produto oferecido. \u201cO atendimento em si deve ser cordial, apresentando seguran\u00e7a, clareza e objetividade, procurando n\u00e3o deixar o cliente na d\u00favida. Outro ponto valorizado por qualquer cliente \u00e9 a rapidez e a pontualidade na entrega\u201d, destaca.<\/p>\n

Mas e se o cliente for dif\u00edcil?
\n<\/strong>Mesmo que a situa\u00e7\u00e3o esteja complicada, o empres\u00e1rio sempre precisa manter a calma e n\u00e3o se deixar levar pelo momento, explica Alice. Ou seja, \u00e9 importante tratar a situa\u00e7\u00e3o de maneira racional, mostrando para o cliente que ele est\u00e1 sendo ouvido e que as cr\u00edticas ser\u00e3o sanadas. \u201cSeja gentil, estabele\u00e7a uma conex\u00e3o, deixando claro o papel de cada um e revise cada passo do processo para n\u00e3o haver maus entendidos.\u201d<\/p>\n

Atendimento online
\n<\/strong>Nos casos virtuais de atendimento, a rapidez \u00e9 um dos principais pontos a se atentar. Logo, caso seu neg\u00f3cio funcione pela internet, garanta que h\u00e1 um preparo para dar as respostas claras e de maneira \u00e1gil. \u201cSeja direto, fazendo perguntas que n\u00e3o gerem d\u00favidas e procure dar respostas curtas, mas se certificando de que o cliente entendeu. Caso seja necess\u00e1rio enviar propostas online, tire todas as d\u00favidas e revise a proposta antes de envi\u00e1-la.\u201d<\/p>\n

A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>Com o uso de ferramentas gratuitas, \u00e9 poss\u00edvel saber se o atendimento da empresa est\u00e1 sendo realizado de forma adequada. Contudo,\u00a0 atentar \u00e0 qualidade das perguntas que constar\u00e3o no formul\u00e1rio. Alice Mesquita sugere a aplica\u00e7\u00e3o de uma vers\u00e3o impressa da pesquisa em um n\u00famero pequeno de clientes, para somente ent\u00e3o passar para o ambiente virtual.<\/p>\n

\u201cAs perguntas devem ser curtas e diretas, observando tamb\u00e9m a quantidade de perguntas para n\u00e3o cansar o respondente. Deixe claro no formul\u00e1rio o porqu\u00ea da pesquisa, estimulando o cliente a respond\u00ea-la. Se poss\u00edvel ofere\u00e7a algum b\u00f4nus, como um um convite para um caf\u00e9\u201d, encerra Alice.<\/p>\n

*Alice Mesquita \u00e9 assessora do Servi\u00e7o de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas do Cear\u00e1 (Sebrae\/CE)<\/p>\n

SAIBA MAIS SOBRE UM BOM ATENDIMENTO<\/b><\/a><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PARA NEG\u00d3CIOS<\/strong><\/a><\/p>\n

GUIA DE FINAN\u00c7AS PESSOAIS<\/a><\/strong><\/p>\n

GUIA DE GEST\u00c3O DE PRE\u00c7OS<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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