O processo de transformação digital inclui estratégias de logística, marketing e mais (Foto: Adobe Stock)
Que a pandemia acelerou o processo de digitalização das empresas já é um fato facilmente comprovado. Mas o que significa essa transformação digital? Para orientar os empreendimentos nesse novo caminho, o articulador da Unidade de Gestão do Cliente do Sebrae-CE, Rafael Albuquerque, explica o fenômeno e dá dicas para quem não quer ficar para trás no mercado. Confira:
Não basta estar online
O uso da internet e das redes sociais para fazer negócios não é algo novo. No entanto, devido à pandemia de Covid-19, as empresas precisaram, rapidamente, oferecer soluções remotas que fossem práticas e seguras. Hoje, o consumidor tem, na palma da mão, uma variedade quase infinita de produtos e serviços, a apenas um clique de distância. Ser visto na internet se tornou parte fundamental para o sucesso de um empreendimento.
Apesar de imprescindível, ter presença no ambiente digital não é suficiente. Rafael explica que a transformação digital é muito ampla e vai além de criar um perfil em uma rede social ou um site para a empresa.
De acordo com o especialista, o público, hoje, exige uma resposta muito mais rápida do que no passado, devido à rapidez do clique para encontrar o produto almejado. Outro ponto fundamental é não pensar somente na venda em si, mas também no relacionamento com o cliente no pós-venda, e como será analisada a experiência com o conteúdo adquirido.
“A transformação digital é sobre ter a mentalidade do digital, de pensar rápido e implementar melhorias constantemente. É escutar o cliente, o mercado e perceber que a empresa precisa mudar muitas vezes por conta dessa escuta. É tornar esses clientes leais à marca. É sobre emoção, sentimento e o quanto o consumidor está conectado emocionalmente ao negócio”, aponta.
Como melhorar seu negócio
- Olhe para fora, escutando mercado e cliente. Depois, olhe para dentro, definindo quais processos internos devem ser revisados de acordo com a demanda observada. O processo de melhoria é contínuo, porque o comportamento do consumidor muda a partir das transformações do mercado. O diálogo com o cliente deve ser constante;
- Procure ter um frete diferenciado. É necessário entregar o produto forma rápida, segura, e sem avarias;
- Transmita confiabilidade. Não anuncie algo que não pode entregar;
- Atenção aos custos. Não se pode simplesmente colocar um produto na internet sem calcular os custos de frete e logística;
- Tenha canais de relacionamento fluídos, com respostas rápidas para o cliente, além de um diálogo constante com o público nas mídias digitais;
- Pesquise qual foi o nível de satisfação do cliente com o serviço, e o quanto ele recomendaria a marca para outras pessoas;
- Alinhe essa mentalidade com seus funcionários e capacite-os. Eles precisam saber como o público mudou e como lidar com ele.
Programa Sebrae na sua empresa
Neste programa, agentes de orientação do Sebrae visitam, gratuitamente, microempresas e empresas de pequeno porte com o objetivo de implementar melhorias de transformação digital no negócio. São identificados alguns pontos que podem ser melhorados e feitas recomendações para serem implementadas de imediato. Para solicitar uma visita, basta entrar em contato com a Central de Relacionamento do Sebrae.
SERVIÇO
Central de Relacionamento do Sebrae
Telefone: 0800 570 0800
Horário de funcionamento: 24h por dia, todos os dias
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