{"id":1402,"date":"2024-10-28T17:34:02","date_gmt":"2024-10-28T20:34:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/?p=1402"},"modified":"2024-10-28T17:34:02","modified_gmt":"2024-10-28T20:34:02","slug":"emocoes-sao-termometro-de-startup-para-gerir-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/2024\/10\/28\/emocoes-sao-termometro-de-startup-para-gerir-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o term\u00f4metro de startup para gerir a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><em>Ferramentas de gest\u00e3o de feedback est\u00e3o na terceira edi\u00e7\u00e3o do Siar\u00e1 Tech Summit, que segue at\u00e9 esta sexta (25)<\/em><\/p>\n<p>Consumo e satisfa\u00e7\u00e3o sempre se fazem presentes quando o assunto \u00e9 tecnologia. No Siar\u00e1 Tech Summit, o tema caminha junto \u00e0s ideias criativas das startups participantes, que enchem o Centro de Eventos ao lado de empresas, empreendedores e investidores, em uma programa\u00e7\u00e3o intensa de palestras, workshops, rodadas de neg\u00f3cios e outras atividades.<\/p>\n<p>A PliQ, Plataforma de Lealdade Inteligente e Qualifica\u00e7\u00e3o de Clientes, \u00e9 uma das mais de 230 startups que se apresentam no evento. A empresa come\u00e7ou em 2019 como uma consultoria de sucesso do cliente e, com o apoio do Sebrae Cear\u00e1, se tornou uma solu\u00e7\u00e3o em gest\u00e3o de experi\u00eancia dos consumidores.<\/p>\n<p>\u201cSomos uma plataforma SaaS especializada em gerenciamento de experi\u00eancia do cliente. Temos clientes expressivos de setores como varejo, tecnologia, sa\u00fade e constru\u00e7\u00e3o civil, todos preocupados em ouvir o seu bem mais precioso: o cliente. Usamos a estrat\u00e9gia de omnicanalidade, coletando feedbacks por \u00e1udio, por exemplo. Como resultado dessa estrat\u00e9gia, nossos clientes registram redu\u00e7\u00e3o de cancelamentos e aumento de vendas\u201d, explica Cesar Rabelo, CEO da PliQ. Hoje, com o aux\u00edlio e precis\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, a plataforma identifica os principais temas dos feedbacks que recebe, analisa sentimentos e mapeia as emo\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n<p>Redu\u00e7\u00e3o de custos e ganho de tempo nas opera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o vantagens da automa\u00e7\u00e3o de pesquisas omnichannel da plataforma. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel incrementar a tomada de decis\u00f5es embasada por relat\u00f3rios. \u201cHoje j\u00e1 temos contratos com o Sebrae Cear\u00e1 e o Sebrae Mato Grosso do Sul. O de Mato Grosso, inclusive, aumentou em cinco vezes a taxa de resposta de feedbacks das suas instrutorias, sem a necessidade de nenhum profissional interno precisar estar fazendo o input dessas informa\u00e7\u00f5es, s\u00f3 com a nossa solu\u00e7\u00e3o\u201d, completa Rabelo.<\/p>\n<p>Dados comportamentais avan\u00e7ados, intelig\u00eancia integrada, fluxos e dashboards com indicadores em tempo real s\u00e3o algumas das ferramentas criadas pela PliQ para auxiliar empresas no conhecimento sobre os seus clientes. O objetivo da startup \u00e9 intensificar as jornadas dos neg\u00f3cios, revelando cen\u00e1rios e oportunidades de melhoria para cada<br \/>\num.<\/p>\n<p>Saiba mais sobre esse e outros recursos inovadores criados por startups fomentadas pelo Sebrae no Siar\u00e1 Tech Summit. O evento ocorre at\u00e9 sexta-feira, dia 25 de outubro, e as inscri\u00e7\u00f5es est\u00e3o abertas. Saiba mais pelo Instagram @sebraece e visite o site stssebrae.com.br.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ferramentas de gest\u00e3o de feedback est\u00e3o na terceira edi\u00e7\u00e3o do Siar\u00e1 Tech Summit, que segue at\u00e9 esta sexta (25) Consumo e satisfa\u00e7\u00e3o sempre se fazem&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":186,"featured_media":1403,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26,24,25,80,350],"tags":[29,382,164],"class_list":["post-1402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-empreendedorismo","category-negocios","category-oportunidades","category-technology","tag-empreendedorismo","tag-siara-tech-summit","tag-tecnologia"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1402","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/users\/186"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1402"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1402\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1404,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1402\/revisions\/1404"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1403"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1402"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/papodenegocios\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}