Acabou-se o monop\u00f3lio estatal de alguns servi\u00e7os \u2013 a telefonia, por exemplo \u2013 e ca\u00edmos nas m\u00e3os de oligop\u00f3lios que costumam ver o cliente apenas como um ser a ser explorado, sem lhe oferecer a devida contrapartida pelo servi\u00e7o contratado. Para algumas dessas empresas n\u00e3o \u00e9 preciso dar muitas satisfa\u00e7\u00f5es \u00e0 clientela, a n\u00e3o ser nas caras, bonitas e irreais publicidades na TV.<\/p>\n
Oligop\u00f3lios<\/strong><\/p>\n Fomos transformados em ref\u00e9ns desses oligop\u00f3lios, pois pouco adianta mudar de \u201coperadora\u201d; escapa-se de um servi\u00e7o ruim, para cair em outro pior, no que se refere a dar um tratamento eficaz a quem depende de servi\u00e7os, que, no mundo em que vivemos, \u00e9 essencial.<\/p>\n As ag\u00eancia reguladoras, por sua vez, funcionam precariamente, dando \u00e2nimo para que esse tipo de procedimento continue impunemente.<\/p>\n Acidente<\/strong><\/p>\n Pois bem, na quarta-feira (15\/2\/2012), um caminh\u00e3o derruba os fios telef\u00f4nicos na esquina do condom\u00ednio em que moro, deixando meu pr\u00e9dio \u2013 e possivelmente outros da redondeza \u2013 sem telefone fixo e sem a Internet, para quem \u00e9 assinante da V\u00e9lox (o meu caso), pois esta \u00e9 cabeada pela linha telef\u00f4nica.<\/p>\n Carnaval<\/strong><\/p>\n Eu, que precisava trabalhar no per\u00edodo de Carnaval, fiquei impedido de faz\u00ea-lo \u2013 pois dependo de consultas na Internet para escrever \u2013 e para postar ou enviar a minha produ\u00e7\u00e3o. Isso, apesar de v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es para o n\u00famero 10331, e depois de ter explicado o caso pelo menos uma dezenas de vezes (pois a cada liga\u00e7\u00e3o, normalmente, tem-se de faz\u00ea-lo a mais de um atendente). O problema n\u00e3o foi resolvido, nem digo com urg\u00eancia \u2013 que o caso merecia \u2013, mas em um lapso de tempo razo\u00e1vel.<\/p>\n Liga\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Depois de cinco liga\u00e7\u00f5es para a central Oi (a \u00faltima no dia 19\/2), dois prazos descumpridos, e um contato feito pelo Twitter, vencido pelo cansa\u00e7o, desisto de fazer mais liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Solu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n Na segunda-feira (20\/2), por volta das 16 horas, cinco dias depois do acidente, o problema foi solucionado. O tempo de espera \u00e9 muito longo (fora a chatea\u00e7\u00e3o), ainda que se tratasse do telefone de apenas um cliente, mas era o caso, me aprece, de ser tratado com urg\u00eancia, pela sua abrang\u00eancia. Imagine se se tratasse da ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, por exemplo.<\/p>\n Maratona<\/strong><\/p>\n Veja a maratona a que a Oi\/V\u00e9lox me obrigou a participar; uma verdadeira via-cr\u00facis, em pleno Carnaval, quando a penit\u00eancia deveria ser depois. [De b\u00f4nus, seguem tamb\u00e9m algumas palavras sobre o \u201cEduardo\u201d o \u201cseu atendente eletr\u00f4nico\u201d.]<\/p>\n 15\/2\/2012<\/strong> (quarta-feira)<\/p>\n Um caminh\u00e3o passa no cruzamento das ruas em que moro e derruba os fios de telefonia, deixando o meu condom\u00ednio sem telefone fixo e sem internet, para quem \u00e9 assinante da V\u00e9lox (o meu caso). N\u00e3o sei se foi no mesmo dia ou no dia seguinte que t\u00e9cnicos da Oi retiraram os fios do ch\u00e3o, sem refazer a liga\u00e7\u00e3o dos telefones. Isto \u00e9, a comunica\u00e7\u00e3o telefone\/Internet continuou interrrompida.<\/p>\n 16\/2<\/strong> (quinta-feira) \u2013 20 horas 17\/2<\/strong> (sexta-feira)\u2013 Via Twitter (@faleoi). 18\/2<\/strong> (s\u00e1bado) 10h35min \u2013 Do rio de Janeiro (021-32379600) ligam para o meu telefone celular (devido \u00e0 minha queixa no Twitter) e dizem que o conserto ser\u00e1 feito.<\/p>\n 18\/2<\/strong> (s\u00e1bado) 19h55min 19\/2<\/strong> (domingo) 13h45min 19\/2<\/strong> (domingo) 14h05min 20\/2<\/strong> (segunda-feira) O problema \u00e9 solucionado, por volta das 16 horas, cinco dias depois do acidente, que deixou a mim e meu pr\u00e9dio sem telefonia fixa e sem V\u00e9lox.<\/p>\n O \u201cseu atendente eletr\u00f4nico\u201d<\/strong><\/p>\n Seria injusto concluir o post sem falar no \u201cseu atendente eletr\u00f4nico\u201d, o \u201cEduardo\u201d [fiquei curioso: ser\u00e1 que houve um concurso para escolher o nome; ser\u00e1 que \u00e9 homenagem a algu\u00e9m?].<\/p>\n Pois bem, o \u201cEduardo\u201d \u00e9 a porta de entrada para quem liga para o 10331 \u2013 e atende a liga\u00e7\u00e3o com o seguinte queixo virtual: \u201cPercebi que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 ligando de um telefone fixo… [l\u00f3gico, o meu est\u00e1 mudo]\u201d, e segue o leriado na tentativa me vender um plano, que eu tenho, mas n\u00e3o funciona. E, ainda uma das atendentes, essa humana (n\u00e3o a culpo, ela deve ter meta para cumprir) que quis me empurrar um servi\u00e7o t\u00e9cnico da Oi por \u201capenas 2,99 reais por m\u00eas\u201d (t\u00f4 fora, imagine a qualidade do servi\u00e7o).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Acabou-se o monop\u00f3lio estatal de alguns servi\u00e7os \u2013 a telefonia, por exemplo \u2013 e ca\u00edmos nas m\u00e3os de oligop\u00f3lios que costumam ver o cliente apenas…<\/p>\n","protected":false},"author":85,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1688],"class_list":["post-14568","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria","tag-oi-velox"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/users\/85"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14568"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14568\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/pliniobortolotti\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nLigo para o n\u00famero 10331 e relato o ocorrido. D\u00e3o o prazo de \u201c48 horas\u201d para resolver o problema.<\/p>\n
\nDo trabalho, fa\u00e7o contato com a Oi, via Twiiter, e relato novamente o problema. Prometem resolver.<\/p>\n
\nLigo novamente para 10331. Explico mais uma vez o problema, digo que se passaram as 48 horas desde a primeira liga\u00e7\u00e3o, sem que o problema fosse solucionado. A atendente promete resolver \u201cat\u00e9 \u00e1s 14 horas de amanh\u00e3 (domingo)\u201d.<\/p>\n
\nLigo para cobrar a resolu\u00e7\u00e3o. A atendente transfere a liga\u00e7\u00e3o. Explico outra vez o problema e a outra atendente diz que vai me transferir, novamente, desta vez para um supervisor. A liga\u00e7\u00e3o cai.<\/p>\n
\nLigo novamente, explico mais uma vez, e consigo falar com uma supervisora. Digo que nenhum dos prazos dados para a resolu\u00e7\u00e3o do problema foram cumpridos. Ela pede desculpas, admite que o \u201ccliente n\u00e3o tem culpa\u201d, mas que, \u201cno Carnaval\u201d alguns t\u00e9cnicos costumam descumprir os prazos. Pe\u00e7o a ela, encarecidamente, que ligue para o suporte t\u00e9cnico de Fortaleza. Ela diz que o far\u00e1. Pergunto se posso ligar diretamente a ela, que me diz que seu plant\u00e3o estava terminado, mas que o supervisor que assumia, iria me ligar.<\/p>\n