Uso a Velox a uma p\u00e1 de tempo e – verdade seja dita – nunca tive problema, \u00e0 exce\u00e7\u00e3o de um per\u00edodo, h\u00e1 cerca de tr\u00eas anos,\u00a0 em que mudei de endere\u00e7o e eles demoraram mais de m\u00eas para fazer a transfer\u00eancia.<\/p>\n
Pois bem<\/strong><\/p>\n Desde sexta-feira [19\/2\/2009] a minha conex\u00e3o n\u00e3o funciona. Esperei at\u00e9 s\u00e1bado, pois \u00e0s vezes o servi\u00e7o sai do ar e logo volta. N\u00e3o voltou. Liguei para o atendimento. Mandaram fazer aqueles procedimentos de sempre: “quais as luzes do modem est\u00e3o acesas”, “tire os cabos”, “desligue o cabo”, etc. [A luz que n\u00e3o acende \u00e9 a “dsl”, indicando falta de conex\u00e3o].<\/p>\n O atendente agenda o t\u00e9cnico “que estar\u00e1 em sua casa em 24 horas”, portanto, no domingo. N\u00e3o chega. Ligo novamente, dizem que v\u00e3o mandar na segunda-feira de manh\u00e3. Fica algu\u00e9m esperando em casa. Nada.<\/p>\n \u00c0 tarde me liga uma atendente: “Sr., o senhor confirma que um t\u00e9cnico foi \u00e0 sua casa e n\u00e3o havia ningu\u00e9m”. Eu: “O que eu confirmo \u00e9 que voc\u00eas disseram que o t\u00e9cnico estaria l\u00e1 de manh\u00e3 e ele n\u00e3o foi”.<\/p>\n Nova data agendada para ter\u00e7a-feira. Nada. <\/strong><\/p>\n Hoje, quarta-feira [24\/2], telefono novamente para a Velox; depois de v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es em que espero um tempo que me faz desligar o telefone, consigo falar.<\/p>\n A atendente me diz que o t\u00e9cnico “deu o servi\u00e7o por conclu\u00eddo”, como?, pergunto eu, se ele nem apareceu em casa? “Senhor, o servi\u00e7o foi conclu\u00eddo”. O neg\u00f3cio fica nesse vai n\u00e3o vai, a atendente sem querer marcar novo atendimento, pois no relat\u00f3iro dela o “servi\u00e7o est\u00e1 conclu\u00eddo”.<\/p>\n Insisto com veem\u00eancia, perco um pouco a paci\u00eancia, mas mantenho a compostura [Sempre prometo n\u00e3o perder a paci\u00eancia com atendentes: a responsabilidade n\u00e3o \u00e9 deles, mas da dire\u00e7\u00e3o da empresa, mas \u00e0s vezes, vou te contar, n\u00e3o tem jeito. At\u00e9 o Dalai Lama perderia a paci\u00eancia se tivesse de recorrer a um telemarketing].\u00a0 Ele me pede todas as informa\u00e7\u00f5es anteriores: qual luz n\u00e3o acende, etc.<\/p>\n A atendente ainda resiste em fazer novo agendamendo para o t\u00e9cnico, afinal o servi\u00e7o estava “conclu\u00eddo”. Insisto: eu preciso de um t\u00e9cnico. Ela: “Senhor o t\u00e9cnico ir\u00e1 \u00e0 sua casa, mas se o problema n\u00e3o for na conex\u00e3o, a visita ser\u00e1 cobrada [sessenta e tantos reais] e ele n\u00e3o far\u00e1 o servi\u00e7o<\/strong>“.<\/p>\n Marquei assim mesmo. Fazer o qu\u00ea?<\/p>\n