{"id":831,"date":"2018-03-22T09:45:31","date_gmt":"2018-03-22T12:45:31","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.opovo.com.br\/radardocomercio\/?p=831"},"modified":"2018-03-22T09:45:31","modified_gmt":"2018-03-22T12:45:31","slug":"entenda-importancia-de-tratar-bem-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/radardocomercio\/2018\/03\/22\/entenda-importancia-de-tratar-bem-o-cliente\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia de tratar bem o cliente"},"content":{"rendered":"

Para evitar problemas no atendimento ao cliente, \u00e9 preciso qualificar os vendedores<\/em><\/p>\n

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Estabelecer uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 essencial para garantir estabilidade no mercado. Com esse foco, \u00e9 importante adotar algumas medidas, como definir estrat\u00e9gias de venda, al\u00e9m de investir na qualifica\u00e7\u00e3o dos vendedores.<\/p>\n

De acordo com Wagner Forte, consultor do Senac\/CE na \u00e1rea de gest\u00e3o e neg\u00f3cios, o primeiro passo \u00e9 identificar o p\u00fablico que a loja deseja atingir. \u201c\u00c9 fundamental compreender o formato do seu empreendimento e quais produtos s\u00e3o vendidos. Tendo esse conhecimento, voc\u00ea tem que observar seus clientes e perceber a forma como eles se comunicam\u201d, explica.<\/p>\n

O consultor pondera que existem erros simples, mas graves, que s\u00e3o bastante cometidos pelos vendedores. \u201cAlguns n\u00e3o sabem a forma adequada de tratar os clientes, muitos tratam at\u00e9 como colegas, abrindo m\u00e3o da postura profissional\u201d, pontua. Al\u00e9m disso, Forte ressalta a necessidade de saber recuar. \u201cN\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel ficar insistindo para que o cliente compre o produto, pois pode gerar constrangimento e preju\u00edzo para sua marca\u201d.<\/p>\n

Para n\u00e3o haver esses problemas, Wagner Forte recomenda que a empresa invista em qualifica\u00e7\u00e3o profissional. \u201cDeve ser algo cont\u00ednuo, principalmente se existe bastante rotatividade no quadro de funcion\u00e1rios.\u00a0 \u00c9 necess\u00e1rio que a empresa estabele\u00e7a um cronograma de treinamento\u201d. O consultor ressalta que o bom atendimento gera bons frutos. \u201cO cliente satisfeito tanto retorna \u00e0 loja como a indica para quem ele conhece\u201d, pontua.<\/p>\n

P\u00f3s<\/strong>–<\/strong>venda<\/strong>
\nAl\u00e9m de garantir um bom tratamento para o cliente no momento da compra, Wagner Forte destaca que, para se destacar no mercado o p\u00f3s-venda faz toda a diferen\u00e7a. \u201c\u00c9 importante fazer um contato com o cliente ap\u00f3s a compra para saber se ele est\u00e1 satisfeito, se h\u00e1 sugest\u00f5es de melhoria ou se deseja algo a mais, construindo assim uma boa rela\u00e7\u00e3o e, at\u00e9 mesmo, alavancando novas vendas\u201d.<\/p>\n

Cursos na \u00e1rea
\n<\/strong>De acordo com o Senac\/CE, novos cursos voltados para vendas ser\u00e3o lan\u00e7ados na nova programa\u00e7\u00e3o, a partir de maio, no Cear\u00e1. Na modalidade de ensino a dist\u00e2ncia, a institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 com inscri\u00e7\u00f5es abertas para cursos como A\u00e7\u00f5es Eficazes em Vendas, Estrat\u00e9gias de Negocia\u00e7\u00e3o, e Promo\u00e7\u00e3o e Negocia\u00e7\u00e3o Internacional com foco na Exporta\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0 Para mais informa\u00e7\u00f5es e inscri\u00e7\u00f5es, acesse o site\u00a0 http:\/\/www.ead.senac.br\/.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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