{"id":139,"date":"2018-06-20T14:24:50","date_gmt":"2018-06-20T17:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/?p=139"},"modified":"2018-07-13T14:02:31","modified_gmt":"2018-07-13T17:02:31","slug":"por-que-e-como-empreender-levando-experiencia-para-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/2018\/06\/20\/por-que-e-como-empreender-levando-experiencia-para-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Por que e como empreender levando experi\u00eancia para seus clientes"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia as pessoas n\u00e3o compram somente o produto e sua funcionalidade, mas a experi\u00eancia que aquele servi\u00e7o lhe traz. Levar experi\u00eancia aos seus clientes traz muitos benef\u00edcios como cuidar da reten\u00e7\u00e3o deles, fazendo com que eles sejam uma receita recorrente no seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

Mas o principal benef\u00edcio de todos \u00e9 agregar um valor intang\u00edvel para seus clientes. O que isso quer dizer?<\/span><\/p>\n

Vamos ao exemplo do caf\u00e9. O caf\u00e9 tem a funcionalidade para muitos de dar energia para as tarefas do dia a dia. O caf\u00e9 que voc\u00ea compra no mercado tem um valor fixo e tang\u00edvel, \u00e9 um produto que voc\u00ea compra essencialmente para entregar aquela funcionalidade que voc\u00ea precisa, no caso, energia. Mas quando voc\u00ea vai para cafeterias, como a Starbucks, elas n\u00e3o entregam somente um caf\u00e9, elas levam toda uma experi\u00eancia de consumo, que vai desde o atendimento, at\u00e9 o ambiente, que propicia que voc\u00ea trabalhe e realize reuni\u00f5es no pr\u00f3prio estabelecimento. Os consumidores por sua vez n\u00e3o veem um valor fixo que pagariam por esse servi\u00e7o, afinal s\u00e3o experi\u00eancias, e elas diferem de pessoa para pessoa. Com isso eles levam um valor intang\u00edvel para os seus consumidores, e podem cobrar mais caro por esse tipo de servi\u00e7o. \u00c9 s\u00f3 comparar o pre\u00e7o de um caf\u00e9 no Starbucks para o caf\u00e9 que voc\u00ea compra no mercado.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A nova onda de “gourmetiza\u00e7\u00e3o” tamb\u00e9m prova a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente. Os servi\u00e7os gourmets muitas vezes n\u00e3o trazem grande diferen\u00e7a entre os demais quando se fala do produto em si, mas eles entregam algo al\u00e9m, como o atendimento e ambiente. Com isso eles conseguem agregar e cobrar mais pelos seus servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se convenceu que levar experi\u00eancia \u00e9 uma boa maneira de fazer seu neg\u00f3cio?\u00a0<\/span><\/p>\n

Se sim, voc\u00ea deve estar se perguntando como fazer isso. Vamos a algumas dicas:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Seja responsivo: Se voc\u00ea quer entregar uma boa experi\u00eancia para seus clientes, esteja sempre a postos quando eles quiserem falar com voc\u00ea. Uma taxa boa de resposta para lidar com o contato de seus clientes \u00e9 um prazo de 15h. Esteja pronto para atender o seu cliente no momento que for.<\/span><\/li>\n
  2. Seja transparente: Nos neg\u00f3cios voc\u00ea vai se deparar com muitos erros e problemas junto ao seu consumidor. Seja transparente quanto aos seus erros ou a\u00e7\u00f5es, isso mostra humildade e d\u00e1 uma maior conex\u00e3o com seu cliente.<\/span><\/li>\n
  3. Siga seus clientes: Esse seguir n\u00e3o significa adicion\u00e1-los no Facebook ou Instagram. Significa sempre checar como eles est\u00e3o. Ent\u00e3o sempre entre em contato com seus clientes quando suas vendas estiverem em baixa, quando voc\u00ea lan\u00e7ar novas funcionalidades, ou mesmo s\u00f3 pra saber como andam as coisas.<\/span><\/li>\n
  4. Conhe\u00e7a seus consumidores: Talvez o passo mais importante de todos, pois voc\u00ea precisa conhecer seus clientes para entregar algo que lhes agrade. Estejam sempre dispostos a aprender com eles, essa preocupa\u00e7\u00e3o em saber suas necessidades cria inclusive uma maior conex\u00e3o entre empresa e consumidor. V\u00e1 at\u00e9 o seu cliente, pergunte o que ele espera do seu produto e se ele est\u00e1 atendendo suas necessidades, veja se consegue chegar aos seus reais problemas.<\/span><\/li>\n
  5. Aprecie seus clientes: Esse apreciar \u00e9 sempre agradecer seus clientes, e mostrar disponibilidade e contato com eles. Trat\u00e1-los como se fossem \u00fanicos. Isso faz toda a diferen\u00e7a em um servi\u00e7o. J\u00e1 pensou em escrever uma carta a m\u00e3o para seus clientes? Alguns acham besteira, mas muitas empresas especializadas em experi\u00eancias realizam a\u00e7\u00f5es do tipo. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es simples que podem fazer uma grande diferen\u00e7a no seu relacionamento com clientes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Os neg\u00f3cios de hoje trabalham intensamente sua experi\u00eancia, a concorr\u00eancia faz com que s\u00f3 ter um produto bom n\u00e3o sirva para o mercado de hoje. Trabalhar com experi\u00eancia e seguir essas dicas \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para toda Startup que queira emplacar.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Texto baseado no artigo:https:\/\/www.startups.co\/articles\/six-principles-customer-service<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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