{"id":239,"date":"2018-08-03T19:58:38","date_gmt":"2018-08-03T22:58:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/?p=239"},"modified":"2018-08-03T19:58:38","modified_gmt":"2018-08-03T22:58:38","slug":"o-futuro-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/2018\/08\/03\/o-futuro-do-varejo\/","title":{"rendered":"O Futuro do Varejo"},"content":{"rendered":"<h4>Texto escrito pelo convidado da Casa Azul, Bruno\u00a0Raniery. Bruno \u00e9 CFO da Mercadapp, bacharel em sistemas e M\u00eddias Digitais. Desenvolvedor Android, Java e PHP. Entusiasta em computa\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As mudan\u00e7as que presenciamos hoje no mercado fazem parte da quarta grande onda do varejo, segundo Shawn Mishra, vice-presidente de produtos e recursos da Cognizant, consultoria em tecnologia. A <strong>primeira<\/strong> dessas grandes ondas foi a das lojas familiares de bairros, que ajudaram na descentraliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio. A <strong>segunda<\/strong> grande onda aconteceu atrav\u00e9s de vendas por cat\u00e1logo, onde os clientes escolhiam os produtos desejados atrav\u00e9s de uma esp\u00e9cie de revista e entregava essa lista para um representante ou telefonista. A <strong>terceira<\/strong> onda, deu-se com as lojas gigantes de departamentos, que possuem uma grande gama de se\u00e7\u00f5es e um mix gigante de produtos. Atualmente, nos encontramos na onda da transforma\u00e7\u00e3o digital, onde <strong>os neg\u00f3cios est\u00e3o migrando ou criando canais de vendas digitais<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa nova onda, vem sendo protagonizada pela AMAZON e toda sua cultura de transforma\u00e7\u00e3o digital. A gigante do varejo come\u00e7ou a explorar o segmento supermercadista, adquirindo redes de supermercado, como a Whole Foods Market. Tomando a iniciativa e explorando este mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No Brasil, o faturamento dos supermercados em 2017, girou em torno de 353 bilh\u00f5es de reais, segundo a ABRAS. H\u00e1 proje\u00e7\u00f5es que uma fatia grande desse mercado ser\u00e1 feita atrav\u00e9s de e-commerces e que at\u00e9 2023, 18% do faturamento seja movimentado por canais digitais, segundo uma estimativa feita pela equipe do Mercado Pago. Significando que em um futuro pr\u00f3ximo, teremos um mercado de aproximadamente de 63 bilh\u00f5es de reais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nacionalmente, n\u00e3o temos um exemplo de destaque nesse segmento, mas isso n\u00e3o significa que essa situa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 se extender. Quem pretende fazer parte deste bolo, \u00e9 melhor ir se preparando desde j\u00e1 ou ter planos de fazer em um futuro bem pr\u00f3ximo. O interesse de gigantes da tecnologia e varejo, j\u00e1 foi ati\u00e7ado por essa fatia do mercado, como Amazon e Walmart, sendo quest\u00e3o de tempo a apari\u00e7\u00e3o de um destaque nesse meio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nas pesquisas sobre o futuro do varejo, um termo que esteve sempre em evid\u00eancia nos \u00faltimos dois anos, \u00e9 o <em>omnichannel<\/em>. O que este termo (super diferent\u00e3o) quer dizer? Omni, do latim, significa tudo, total e channel do ingl\u00eas, canal. Ou seja, \u00e9 um termo que aponta para todos os canais ao mesmo tempo. Saindo da etimologia do termo, omnichannel significa uma converg\u00eancia de todos os canais utilizados por uma empresa. Possibilitando uma transpar\u00eancia entre o mundo online e o offline. O conceito surgiu como uma resposta ao h\u00e1bito dos clientes tanto como de efetuarem a compra na loja virtual e retirar o produto na loja f\u00edsica, mas tamb\u00e9m de poderem realizar o oposto como experimentar o produto nas lojas f\u00edsicas e realizar a compra na loja virtual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como a empresa de consultoria, Belluno Tecnologia, define. Omnichannel \u00e9 quando:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><em><strong>\u201cTodas as oportunidades de compras est\u00e3o interligadas de maneira simult\u00e2nea, ou seja, os diferentes canais atuando de maneira complementar.\u201d\u00a0<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E para complementar a cita\u00e7\u00e3o anterior, eu acrescentaria: \u201cem prol da experi\u00eancia de compra do cliente.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quais os benef\u00edcios de se utilizar o omnichannel, indo al\u00e9m de priorizar o cliente ao trazer uma experi\u00eancia diferenciada com a marca do varejista? O que uma plataforma de vendas omnichannel traz ao lojista?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Facilidade e simplicidade nos processos de compra e venda &#8211; sem uma separa\u00e7\u00e3o dos canais, devido ao compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es pode-se utilizar mais de uma canal para efetuar a mesma venda sem a necessidade de que o processo seja iniciado do zero.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Administrar diversos canais diferentes que possuem dados e processos bem separados pode ser mais desafiador &#8211; a distin\u00e7\u00e3o de canais gera uma burocracia desnecess\u00e1ria, equipes da pr\u00f3pria empresa competindo entre si. Dados sobre clientes de uma canal estarem guardados a sete chaves da equipe de outro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Retirar barreiras e priorizar o tempo do cliente &#8211; o tempo \u00e9 um recurso muito importante e deixar o cliente otimizar o tempo dele escolhendo os canais mais c\u00f4modos para realizar a compra \u00e9 o ideal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Cruzamento das informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes &#8211; O conhecimento sobre h\u00e1bitos e gostos dos clientes, pode ser valioso e ter essa informa\u00e7\u00e3o de maneira completa, ao inv\u00e9s de separada devido aos cadastros distintos entre os canais, pode auxiliar nas tomadas de decis\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Desenvolvendo uma proposta de venda personalizada e mais persuasiva &#8211; O cliente se interessou por um produto online, foi dar uma \u201colhadinha\u201d na loja f\u00edsica, o vendedor conseguiu identificar o cliente e sabendo de sua poss\u00edvel prefer\u00eancia j\u00e1 faz uma proposta especial e exclusiva para ele, tornando o processo mais inteligente e persuasivo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como implementar de forma pr\u00e1tica uma plataforma de vendas no conceito omnichannel?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mesmo pre\u00e7o em diferentes canais &#8211; Evita a concorr\u00eancia interna e estimula o cliente a escolher o canal mais c\u00f4modo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Compartilhar a informa\u00e7\u00e3o de estoque entre os canais &#8211; Com este tipo de informa\u00e7\u00e3o o cliente tem uma dire\u00e7\u00e3o mais assertiva na sua compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Uma venda pode utilizar mais de um canal simultaneamente &#8211; O cliente decide onde e quando usar o canal que lhe \u00e9 mais c\u00f4modo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Vendas feitas por um canal espec\u00edfico ter suporte por qualquer canal &#8211; garantindo um p\u00f3s-venda mais eficiente e conquistando o cliente pela facilidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para ir al\u00e9m, h\u00e1 certas tend\u00eancias em quem j\u00e1 t\u00e1 construindo uma plataforma omnichannel, vou elencar algumas aqui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Uma maior integra\u00e7\u00e3o de canais, n\u00e3o basta ter s\u00f3 um canal f\u00edsico e online, o cliente de ser atendido aonde ele estiver, seja utilizando redes sociais, chatbots ou passeando num shopping.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Business Intelligence (BI), o processo de coleta, an\u00e1lise, organiza\u00e7\u00e3o, monitoramento e compartilhamento de enormes quantidades de dados, gerando informa\u00e7\u00f5es que servem como base de apoio para a gest\u00e3o e a tomada de decis\u00f5es de neg\u00f3cios. Uma plataforma omnichannel trabalha tanto alimentando o processo de BI, como palco para as implementa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o elencadas ap\u00f3s o processo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 utilizada para auxiliar a an\u00e1lise da grande quantidade de dados e poder detectar padr\u00f5es como pode ser utilizado em canais de atendimento, atrav\u00e9s de chatbots que utilizam uma linguagem mais natural e assim dinamizando um atendimento autom\u00e1tico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Utilizar as m\u00eddias sociais como principal canal de atendimento, atender o cliente no seu canal preferido e onde passar a maior parte do tempo online \u00e9 fundamental para assegurar experi\u00eancias agrad\u00e1veis e prazerosas para os clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um exemplo de empresa que auxilia o varejista a se preparar para o futuro, \u00e9 a Mercadapp. Ela vem como uma facilitadora, ajudando os varejistas a criarem um novo canal de vendas e integrar ele com os j\u00e1 existentes.Tem como miss\u00e3o preparar o varejista para atender essa nova demanda do mercado. Fazendo isso atrav\u00e9s de suas solu\u00e7\u00f5es: o aplicativo m\u00f3vel Marketplace (Mercadapp) e a cria\u00e7\u00e3o de um aplicativo pr\u00f3prio de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A maior tend\u00eancia do que ocorre hoje \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica com a online e muitos empreendedores entendem que o principal bem do cliente \u00e9 o tempo e que eles tem que ajud\u00e1-lo a economizar esse tempo sendo bem atendido. S\u00e3o investimentos em a\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o entre esses dois canais que viabilizam a economia de tempo dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O futuro do varejo j\u00e1 est\u00e1 acontecendo hoje. A prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para se manter competitivo nesse novo mercado.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Texto escrito pelo convidado da Casa Azul, Bruno\u00a0Raniery. 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