{"id":248,"date":"2018-08-08T14:12:02","date_gmt":"2018-08-08T17:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/?p=248"},"modified":"2018-08-08T14:12:02","modified_gmt":"2018-08-08T17:12:02","slug":"sucesso-do-cliente-eles-como-protagonistas-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/2018\/08\/08\/sucesso-do-cliente-eles-como-protagonistas-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Sucesso do cliente: eles como protagonistas do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Oi, pessoal, eu me chamo Fernanda, sou CCO (chief customer officer) e Co-Founder da AgendaEdu, uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o escolar que busca aproximar respons\u00e1veis e escolas. A Casa Azul me convidou para falar um pouco sobre a import\u00e2ncia do Sucesso do Cliente para quem est\u00e1 empreendendo. Para isso, irei contar um pouco para voc\u00eas de como o setor de CS (Customer Success) nasceu dentro da AgendaEdu, e como ele interfere na nossa cultura empresarial e na expans\u00e3o e crescimento da nossa plataforma.<\/span><\/p>\n

A AgendaEdu \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o em ambientes educacionais, que funciona como um elo: unindo respons\u00e1veis, alunos e escolas, de forma eficiente, pr\u00e1tica e segura, na constru\u00e7\u00e3o da jornada educacional do aluno. N\u00f3s existimos a pouco mais de 4 anos e j\u00e1 estamos em mais de 1000 escolas em todo o Brasil, unindo educa\u00e7\u00e3o e tecnologia.<\/span><\/p>\n

Na maior parte da hist\u00f3ria dos neg\u00f3cios, apenas duas coisas realmente importaram: desenvolver o produto e vend\u00ea-lo. N\u00f3s acreditamos que chegou a hora da emerg\u00eancia de um terceiro processo central: conquistar nossos clientes, e \u00e9 a\u00ed que entra o Customer Success ou Sucesso do Cliente (CS).<\/span><\/p>\n

Pesquisas apontam que o custo para conquistar novos clientes, supera em at\u00e9 7 vezes o custo para fidelizar clientes antigos. Outros estudos afirmam que 71% dos consumidores encerraram o relacionamento com uma empresa devido ao mau atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

O CS n\u00e3o \u00e9 apenas um departamento ou \u00e1rea de uma organiza\u00e7\u00e3o. Mais que isso, \u00e9 uma filosofia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que deve correr pelas veias de toda a sua empresa, em todos os setores.<\/span><\/p>\n

Aqui na AgendaEdu, o sucesso do cliente nasceu desde as bases. Quando come\u00e7amos a colocar a ideia em pr\u00e1tica sabiamos que para que ela tivesse sucesso, o nosso cliente precisava ser o centro das aten\u00e7\u00f5es e tudo precisava gira em torno dele, por isso sempre buscamos desenvolver um di\u00e1logo direto e prazeroso com cada um dos nossos clientes, focado n\u00e3o s\u00f3 na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mas acima de tudo na satisfa\u00e7\u00e3o e na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento saud\u00e1vel e amigo. \u00a0\u00c9 not\u00e1vel que o sentimento que mais norteia essa ideologia \u00e9 a empatia. Se colocar no lugar dos nossos usu\u00e1rios, receb\u00ea-los como gostar\u00edamos de sermos recebidos, e faz\u00ea-los se sentirem, de fato, parte da fam\u00edlia que somos. <\/span><\/p>\n

Criar um v\u00ednculo especial com nossos usu\u00e1rios \u00e9 sem d\u00favida nos fazer memor\u00e1veis quando o assunto for educa\u00e7\u00e3o e tecnologia. Queremos ser lembrados n\u00e3o s\u00f3 pela usabilidade de nossa solu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m pela \u00f3tima rela\u00e7\u00e3o que estabelecemos com nossos clientes. <\/span><\/p>\n

Essa vontade de estar junto de nossas escolas, alunos e respons\u00e1veis, se d\u00e1 desde o in\u00edcio, do primeiro contato. Quando fechamos uma nova parceria, a escola conta com um \u201cAssessor de Engajamento\u201d, um dos experts de nosso time que guia todo o processo de implanta\u00e7\u00e3o e assessora nas etapas de inser\u00e7\u00e3o da agenda nas escolas.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 quem enxergue o CS, apenas no atendimento\/suporte ao cliente, mas isso \u00e9 uma vis\u00e3o muito limitada da interfer\u00eancia real desse aspecto.<\/span><\/p>\n

Pontuo abaixo, algumas quest\u00f5es pertinentes a essa filosofia, e que fazem parte de outros setores, aqui da AgendaEdu:<\/span><\/p>\n