![\"\"](\"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/wp-content\/uploads\/sites\/72\/2018\/10\/20-740x547.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
O primeiro objetivo do atendimento ao consumidor \u00e9 fazer com que a experi\u00eancia do cliente com o seu servi\u00e7o seja t\u00e3o f\u00e1cil e conveniente quanto poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n Ent\u00e3o por que parece que os consumidores devem se dar ao trabalho de procurar ajuda quando precisam?<\/span><\/p>\n Entregar uma boa experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 uma coisa t\u00e3o dif\u00edcil, e com certeza n\u00e3o \u00e9 irracional que os clientes esperem por isso. Mesmo assim muitas empresas sofrem para entregar.<\/span><\/p>\n A boa not\u00edcia \u00e9: voc\u00ea n\u00e3o precisa ser uma dessas empresas. Aqui v\u00e3o alguns passos que voc\u00ea pode fazer para assegurar que os clientes tenham uma experi\u00eancia f\u00e1cil e positiva com o seu time de atendimento.<\/span><\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o importa o tamanho da sua empresa ou quantos clientes ela tem, \u00e9 sempre importante se engajar com cada consumidor. Por que? Porque seus clientes s\u00e3o acima de tudo pessoas, e desenvolver um forte relacionamento com o mesmo permite que voc\u00ea entregue um servi\u00e7o mais eficiente e humanizado. Al\u00e9m do mais, uma excelente satisfa\u00e7\u00e3o do cliente leva a uma maior lealdade. Neg\u00f3cios que otimizam o engajamento com os clientes performam 85% melhor em vendas, em rela\u00e7\u00e3o aqueles que n\u00e3o o fazem.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quando voc\u00ea conhece melhor os seus clientes ao construir um bom relacionamento com eles, voc\u00ea consegue entender melhor quem s\u00e3o seus melhores consumidores. <\/span><\/p>\n Para otimizar o seu atendimento ao cliente voc\u00ea precisa entender quem eles s\u00e3o, com o que se importam, o que motiva eles na tomada de decis\u00f5es. Voc\u00ea pode utilizar essas informa\u00e7\u00f5es para construir as personas dos seus clientes e definir o perfil ideal, para ter uma vis\u00e3o mais clara de para quem voc\u00ea deve melhorar o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quando voc\u00ea tem uma boa ideia de quem s\u00e3o seus clientes ideais, com o que eles se importam, e como eles agem, voc\u00ea pode analisar os passos que eles fazem em sua jornada de compra. <\/span><\/p>\n Quanto mais dados voc\u00ea coletar de seus clientes existentes, mais f\u00e1cil ser\u00e1 para reconhecer os est\u00e1gios chaves das etapas de pr\u00e9 e p\u00f3s compra em sua jornada.<\/span><\/p>\n Mapear esses passos (e incluir o time todo nisso) vai ajudar a entender o que motiva a tomada de decis\u00e3o dessa audi\u00eancia, que tipos de intera\u00e7\u00f5es eles esperam, e como servir eles da melhor maneira.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Escreva uma miss\u00e3o que engloba os objetivos no seu atendimento ao cliente e incorpore isso na empresa. Deve ser uma miss\u00e3o vi\u00e1vel, f\u00e1cil de entender e que guiar\u00e1 o seu time de sucesso do cliente. Mas a miss\u00e3o e o modo de implementa\u00e7\u00e3o dela n\u00e3o deve ser fixo. Na verdade, voc\u00ea deve encorajar o seu time a sugerir novos meios de como melhorar o atendimento.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para que sua experi\u00eancia do cliente seja de fato boa, ela precisa estar uniforme dentro de todo o time. Cada membro do seu time deve estar comprometido em entregar um incr\u00edvel e excelente atendimento, e toda a abordagem de seu neg\u00f3cio deve ser focada no cliente.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode colocar toda a empresa na mesma p\u00e1gina ao usar a sua miss\u00e3o de experi\u00eancia do cliente, informando assim sobre sua estrat\u00e9gia. Ent\u00e3o, n\u00e3o importa com quem o cliente fale (CEO, suporte t\u00e9cnico, atendimento) eles ir\u00e3o receber o mesmo atendimento de alta qualidade.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ser aberto e honesto sobre as suas pol\u00edticas pode contribuir para uma melhor experi\u00eancia do cliente. Esclarecer poss\u00edveis expectativas desde o in\u00edcio coloca o seu atendimento em uma posi\u00e7\u00e3o melhor. Por exemplo, se seu site, p\u00e1gina de pre\u00e7os, e email de confirma\u00e7\u00e3o forem claros sobre as pol\u00edticas de retorno de dinheiro, existe uma probabilidade menor que o seu time tenha que explicar porqu\u00ea eles n\u00e3o podem devolver o dinheiro a um cliente insatisfeito.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Se seus consumidores quisessem saber de assuntos mais t\u00e9cnicos eles provavelmente n\u00e3o teriam procurado um atendimento mais \u201chumano\u201d. Ent\u00e3o ao inv\u00e9s de encher a conversa com termos ou explica\u00e7\u00f5es que podem n\u00e3o fazer sentido para os seus usu\u00e1rios, modifique o di\u00e1logo para conversas mais objetivas e claras.<\/span><\/p>\n <\/p>\n O atendimento Omnichannel significa ter canais de comunica\u00e7\u00e3o integrados para dar suporte ao seu cliente. Esse tipo de atendimento est\u00e1 se tornando uma necessidade nos dias de hoje, pois os consumidores n\u00e3o est\u00e3o usando somente um canal de comunica\u00e7\u00e3o para entrar em contato com as empresas. O atendimento Omnichannel melhora a experi\u00eancia do cliente ao prevenir muitos problemas de comunica\u00e7\u00e3o causados por existirem departamentos e canais muito isolados e funcionando em paralelo.<\/span><\/p>\n Para fazer esse tipo de atendimento, deve se deixar o atendimento multicanais de lado e dar a liberdade de os consumidores trocarem de canais de comunica\u00e7\u00e3o com facilidade.<\/span><\/p>\n Sem esse suporte integrado um consumidor iria de um canal de comunica\u00e7\u00e3o ao outro at\u00e9 ter sua d\u00favida respondida. Ou pior, n\u00e3o ter nenhum hist\u00f3rico de conversas anteriores, tendo que come\u00e7ar uma conversa do zero sempre que quiser mais informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n <\/p>\n O melhor momento para perguntar ao cliente como foi a experi\u00eancia com seu servi\u00e7o \u00e9 quando ele ainda est\u00e1 fresco em sua mente. Envie um formul\u00e1rio r\u00e1pido logo ap\u00f3s uma venda ou intera\u00e7\u00e3o, via email ou mensagem. Se quiser respostas mais detalhadas pode perguntar ao seus clientes mais ass\u00edduos se eles n\u00e3o se importariam de ter um conversa ao telefone ou responder a um question\u00e1rio mais longo.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Isso vai al\u00e9m de pedir feedbacks. \u00c9 tamb\u00e9m espiar o que acontece nas conversas em redes sociais, para ver o que os clientes est\u00e3o falando sobre seu produto, marca, e servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode aprender muito ao simplesmente prestar aten\u00e7\u00e3o no que as pessoas est\u00e3o falando online. Isso inclui necessidades, problemas, dificuldades, desejos de melhorias, e sentimento de marca.<\/span><\/p>\n Analisar esses pontos tamb\u00e9m d\u00e1 a empresa uma melhor consci\u00eancia sobre seu pr\u00f3prio servi\u00e7o. 80% dos neg\u00f3cios acham que eles entregam uma atendimento superior aos seus clientes, enquanto somente 8% dos clientes acham que recebem esse atendimento superior.<\/span><\/p>\n Se for feito da maneira correta, o atendimento ao cliente pode lhe colocar em destaque.<\/strong><\/em><\/p>\n Em toda decis\u00e3o de compra, em qualquer ind\u00fastria ou mercado, os consumidores t\u00eam diversas op\u00e7\u00f5es aos seus p\u00e9s. Criar um servi\u00e7o excelente de atendimento ao cliente \u00e9 um dos melhores meios de se destacar em frente a concorr\u00eancia e garantir que os clientes continuem escolhendo sua marca acima de todos.<\/span><\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n