{"id":499,"date":"2019-02-27T17:04:25","date_gmt":"2019-02-27T20:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/?p=499"},"modified":"2019-02-27T20:44:01","modified_gmt":"2019-02-27T23:44:01","slug":"a-dura-verdade-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.opovo.com.br\/varanda\/2019\/02\/27\/a-dura-verdade-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"A dura verdade do e-commerce"},"content":{"rendered":"

Texto por\u00a0Orlando Lustosa, s<\/strong>\u00f3cio-fundador da Flee<\/a> e professor de F\u00edsica, Engenheiro pelo ITA. Conta hist\u00f3rias de um jeito bom, mas prefere ouvir. Ama caf\u00e9, samba e ci\u00eancia, necessariamente nessa ordem<\/h3>\n

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Muita gente acha que abrir um site \u00e9 o grande lance para alavancar vendas no seu neg\u00f3cio. Imagine s\u00f3: ter uma loja em um local com possibilidade de acesso para 116 milh\u00f5es de Brasileiros<\/a> , e cujas vendas crescem a um ritmo mete\u00f3rico h\u00e1 muitos anos, mesmo quando todos os outros mercados est\u00e3o em crise.<\/p>\n

\u00c9 verdade que o E-commerce \u00e9 o futuro do Varejo<\/a> para quase todos os setores, mas a desinforma\u00e7\u00e3o dos varejistas sobre o que \u00e9 realmente necess\u00e1rio para se ter um site \u00e9 impressionante. A maioria das pessoas tem a ilus\u00e3o de que com um endere\u00e7o eletr\u00f4nico criado, produtos cadastrados, um instagram institucional e, finalmente, compartilhando sua nova loja no Facebook e no Whatsapp para meia d\u00fazia de grupos de fam\u00edlia, as vendas v\u00e3o ser um estouro. Doce ilus\u00e3o.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que abrir uma loja online \u00e9 como abrir uma pequena tenda no meio do deserto. Ningu\u00e9m acessa o seu site no come\u00e7o porque ningu\u00e9m sabe como chegar l\u00e1. Suas m\u00edseras dezenas de amigos n\u00e3o s\u00e3o suficientes para trazer um tr\u00e1fego relevante para sua p\u00e1gina e, se voc\u00ea insistir nessa ideia, vai rapidamente amargar meses sem ter uma venda sequer.<\/p>\n

Mas ent\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer funcionar uma loja online?<\/p>\n

SIM! \u00c9 poss\u00edvel! Mas a primeira coisa que voc\u00ea precisa entender \u00e9 que criar um site, coisa que voc\u00ea faz em um dia com as ferramentas de mercado<\/a> j\u00e1 dispon\u00edveis, \u00e9 a coisa mais f\u00e1cil de todo o neg\u00f3cio que \u00e9 ter uma loja online. E-commerce n\u00e3o tem uma f\u00f3rmula m\u00e1gica, mas se pudesse resumir em duas f\u00f3rmulas matem\u00e1tica, estas seriam:<\/p>\n

TR\u00c1FEGO X CONVERS\u00c3O X TICKET M\u00c9DIO = FATURAMENTO<\/strong><\/p>\n

ATENDIMENTO + RELACIONAMENTO = MANTER CLIENTES<\/strong><\/p>\n

Neste texto, dividido em duas partes, falarei de cada uma dessas f\u00f3rmulas no detalhe, explorando resumidamente o conceito de suas vari\u00e1veis e algumas ideias de como conseguir performance em cada um deles.<\/p>\n

TR\u00c1FEGO<\/strong><\/p>\n

Quem tem uma loja de rua sabe o qu\u00e3o importante \u00e9 ter uma boa movimenta\u00e7\u00e3o no seu ponto. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que pontos em Shoppings Centers costumam ser muito caros, pois combinam um p\u00fablico com poder de compra e um volume de movimenta\u00e7\u00e3o elevado. Tr\u00e1fego, no sentido do E-commerce, \u00e9 simplesmente criar formas de muitas pessoas acessarem o seu site. Nesse quesito, o Volume de Acessos \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para medir o progresso de uma nova p\u00e1gina.<\/p>\n

\"\"

Evolu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de acessos mensais numa loja de E-commerce M\u00eas a M\u00eas<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Mas ent\u00e3o, como conseguir ter muitos acessos? Ter acessos \u00e9 um processo longo, que demanda muita energia, muito relacionamento com clientes e, claro, investimento. Existem algumas formas infal\u00edveis de se gerar tr\u00e1fego:<\/p>\n

– An\u00fancios do Google (tamb\u00e9m chamado de SEM):<\/strong> Nesse tipo de an\u00fancio, voc\u00ea escolhe palavras-chave para \u201ccomprar\u201d e paga para estar \u201cbem ranqueado\u201d no Google quando algu\u00e9m pesquisa aquelas palavras-chave. Ao contr\u00e1rio do que parece, esse \u00e9 um trabalho EXTREMAMENTE dif\u00edcil e envolve muita, mas muita an\u00e1lise mesmo. Isso porque as pessoas digitam muita, mas muita coisa mesmo no google, e muitas vezes voc\u00ea pode estar pagando por uma palavra errada. Ou mesmo deixando de comprar as palavras que seriam mais efetivas. Al\u00e9m disso, o google tem v\u00e1rios canais \u2013 Google Shopping, Youtube, Google Parceiros, etc. Saber distribuir seus recursos entre essas v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es \u00e9 a chave para o investimento valer a pena.<\/p>\n

– An\u00fancios do Facebook\/Instagram:<\/strong> O Facebook e o Instagram t\u00eam uma ferramenta muito simplificada para que p\u00e1ginas possam promover conte\u00fados (que podem ou n\u00e3o estar linkados com o seu site). Da mesma forma que os An\u00fancios do Google, o trabalho de investir em promover conte\u00fados \u00e9 altamente especializado e eu recomendo FORTEMENTE que voc\u00ea jamais gaste UM REAL no Facebook sem ter uma boa assessoria. Quando bem utilizados, no entanto, o seu dinheiro nas plataformas do Facebook podem gerar um tr\u00e1fego muito bem qualificado pro seu site, e portanto deve ser fortemente considerado para este fim.<\/p>\n

– An\u00fancios em Sites Especializados:<\/strong> Pagar para expor um banner em um site que j\u00e1 tenha muito tr\u00e1fego, quase como um \u201cOutdoor Online\u201d. A vantagem a\u00ed \u00e9 que pode se pagar por n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 por n\u00famero de cliques no seu banner.<\/p>\n

– Parcerias pagas em Blogs especializados:<\/strong> diferentemente do an\u00fancio, que normalmente \u00e9 apenas expositivo, parcerias pagas envolvem, muitas vezes, um texto elaborado pelo parceiro, vendendo algum servi\u00e7o ou produto da sua loja. Esse tipo de exposi\u00e7\u00e3o costuma ser muito mais efetiva (traz um tr\u00e1fego mais interessado em comprar), por\u00e9m, costuma ser bem mais cara.<\/p>\n

– Parcerias pagas para Influenciadores:<\/strong> Todo mundo, ou quase todo mundo, est\u00e1 nas redes sociais. Em TODOS os mercados, tem pessoas que conseguiram reunir uma autoridade ou uma qualidade em seu conte\u00fado sobre determinado assunto, seja ele autom\u00f3veis, moda, decora\u00e7\u00e3o, passeios, viagens, cachorros, vinhos, cosm\u00e9ticos, etc. E essas pessoas s\u00e3o chamadas de influenciadoras porque, de fato, conseguem influenciar pessoas comuns que n\u00e3o s\u00e3o especialistas a consumir determinados produtos. Nesse sentido, os influenciadores podem ser uma ferramenta poderos\u00edssima para convencer mais usu\u00e1rios a visitar ou conhecer o seu site. Mas CUIDADO: o mercado de Influenciadores est\u00e1 bastante saturado. Muitas pessoas acham que basta algu\u00e9m ter muitos seguidores (no facebook ou instagram) para j\u00e1 considerar um investimento no seu conte\u00fado como algo seguro. O tamanho da p\u00e1gina do influenciador (seu n\u00famero de seguidores, n\u00famero de curtidas, etc) \u00e9 importante sim, mas tamb\u00e9m \u00e9 fundamental entender se o perfil do p\u00fablico da p\u00e1gina \u00e9 interessante para o seu neg\u00f3cio, e se ele realmente AS INFLUENCIA.<\/p>\n

N\u00e3o se iluda: construir uma audi\u00eancia leva tempo: meses ou at\u00e9 anos!!! A boa not\u00edcia \u00e9 que, como os investimentos s\u00e3o todos em fun\u00e7\u00e3o do n\u00famero de cliques, acessos, etc. \u00c9 poss\u00edvel come\u00e7ar investindo muito pouco e gradativamente ir aumentando seus gastos em marketing digital.<\/p>\n

Por fim, tenha em mente que, no Brasil, o tr\u00e1fego de usu\u00e1rios vai vir de TODAS AS REGI\u00d5ES do pa\u00eds, e, naturalmente, a propor\u00e7\u00e3o de acessos \u00e9 normalmente ligado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria regi\u00e3o e a quest\u00f5es culturais e de poder de compra. Dificilmente, por exemplo, voc\u00ea vai encontrar um E-commerce no Brasil em que a maior parte das vendas n\u00e3o venha do Sudeste \u2013 Maior popula\u00e7\u00e3o e maior poder de compra. Por isso, se prepare para ser uma empresa que atende NACIONALMENTE j\u00e1 de in\u00edcio.<\/p>\n

CONVERS\u00c3O <\/strong><\/p>\n

Novamente, todo lojista sabe a import\u00e2ncia de ter uma boa convers\u00e3o na sua loja. Isto \u00e9, n\u00e3o basta ter um ponto movimentado \u2013 as pessoas precisam entrar na sua loja e sair com algum produto. No mundo online, a convers\u00e3o significa exatamente a porcentagem de usu\u00e1rios que entraram no seu site e fizeram alguma compra. Trabalhar uma boa convers\u00e3o pode ser um p\u00e9-no-saco e a falta dela pode ter raz\u00f5es muito diversas. Eis os principais cuidados que atrapalham a sua convers\u00e3o:<\/p>\n

– Custo de Envio:<\/strong> No mundo todo, \u00e9 consenso entre os especialistas que o principal fator que atrapalha uma venda online \u00e9 o Custo de Envio. Se poss\u00edvel, tente criar muitas formas em que o frete seja gratuito para seu cliente (jogue os custos no pre\u00e7o do produto). Se n\u00e3o for poss\u00edvel, pelo menos tente absorver parte desses custos.<\/p>\n

– Prazo de Entrega:<\/strong> O n\u00famero 2 na lista de principais inimigos da convers\u00e3o \u00e9 o prazo de entrega. Sobretudo para empresas que n\u00e3o est\u00e3o no sudeste, esse pode ser a principal vantagem que seu concorrente baseado em SP-RJ-MG ter\u00e1 sobre voc\u00ea. Al\u00e9m de uma malha log\u00edstica mais estruturada, a maior parte do consumo online vem dessas regi\u00f5es. Se prepare para pensar em estrat\u00e9gias para diminuir o seu prazo de entrega. Do contr\u00e1rio, em breve, estar\u00e1 fora do mercado.<\/p>\n

– Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio:<\/strong> Esse termo \u00e9 o grande chamego dos especialistas em E-commerce modernos. Apesar do nome \u201cdiferente\u201d, Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio nada mais \u00e9 do que \u201cter um site bom de navegar\u201d. Isso significa, entre outras coisas: velocidade (um site que abre as p\u00e1ginas r\u00e1pido), informa\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis, pouca fric\u00e7\u00e3o entre a pesquisa de produtos e a compra (se o cliente tiver formul\u00e1rios pra preencher, esque\u00e7a \u2013 voc\u00ea n\u00e3o vai vender nada), produtos dispon\u00edveis em v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, cores, modelos (d\u00ea um google no termo \u201ccalda longa\u201d), possibilidade de tirar d\u00favidas (falarei mais a frente em atendimento), etc.<\/p>\n

Uma convers\u00e3o m\u00e9dia para E-commerces Brasileiros gira em torno de 0,5%-1,5%. Isto \u00e9, para voc\u00ea gerar uma venda, precisa, em m\u00e9dia, de 100 pessoas acessando. E esse n\u00famero s\u00f3 faz sentido se voc\u00ea estiver fazendo um bom trabalho no tr\u00e1fego \u2013 isto \u00e9, trazendo pessoas realmente interessadas em comprar o que voc\u00ea se prop\u00f5e a vender. Por essa raz\u00e3o, o trabalho de Convers\u00e3o e Tr\u00e1fego est\u00e3o intimamente relacionados e s\u00e3o sim Co-dependentes.<\/p>\n

Gostou? Aguarde, no pr\u00f3ximo post vamos trazer mais informa\u00e7\u00f5es sobre essas “f\u00f3rmulas” do e-commerce. Te esperamos!<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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