Às 17h10min, os passageiros foram informados pelo serviço de som do Aeroporto Pinto Martins que o embarque será feito novamente.
Às 16h45min os passageiros começaram a desembarcar. Foi uma opção sugerida pelo comandante diante da espera para o possível conserto. A decolagem estava prevista para 16h25min.
A aeronave, um Boeing 737-800, já apresentava defeito no aparelho de ar condicionado. O paliativo recomendado pelo comandante e pela tripulação foi fechar as janelas e abrir as saídas de ar.
Houve dois comunicados. No primeiro, a orientação foi um pedido de desculpas do comandante pelo defeito na refrigeração em solo. Já a chefe de cabine disse que a temperatura iria ficar amena após a decolagem.
Logo em seguida, o aviso do voo abortado. Para tranquilizar os passageiros, Falcão disse: “Gostaria de informar que o valor número um da empresa, e em especial o meu, é a segurança”.
E acrescentou: “Este avião só vai seguir para o destino se estiver em plenas e perfeitas condições, com segurança para o transporte de todos a bordo”.
Em nova comunicação, ele afirmou: “Eu costumo dizer que decolar é opcional, pousar é obrigatório”.