Ferramentas de gestão de feedback estão na terceira edição do Siará Tech Summit, que segue até esta sexta (25)
Consumo e satisfação sempre se fazem presentes quando o assunto é tecnologia. No Siará Tech Summit, o tema caminha junto às ideias criativas das startups participantes, que enchem o Centro de Eventos ao lado de empresas, empreendedores e investidores, em uma programação intensa de palestras, workshops, rodadas de negócios e outras atividades.
A PliQ, Plataforma de Lealdade Inteligente e Qualificação de Clientes, é uma das mais de 230 startups que se apresentam no evento. A empresa começou em 2019 como uma consultoria de sucesso do cliente e, com o apoio do Sebrae Ceará, se tornou uma solução em gestão de experiência dos consumidores.
“Somos uma plataforma SaaS especializada em gerenciamento de experiência do cliente. Temos clientes expressivos de setores como varejo, tecnologia, saúde e construção civil, todos preocupados em ouvir o seu bem mais precioso: o cliente. Usamos a estratégia de omnicanalidade, coletando feedbacks por áudio, por exemplo. Como resultado dessa estratégia, nossos clientes registram redução de cancelamentos e aumento de vendas”, explica Cesar Rabelo, CEO da PliQ. Hoje, com o auxílio e precisão da inteligência artificial, a plataforma identifica os principais temas dos feedbacks que recebe, analisa sentimentos e mapeia as emoções dos clientes.
Redução de custos e ganho de tempo nas operações também são vantagens da automação de pesquisas omnichannel da plataforma. Além disso, é possível incrementar a tomada de decisões embasada por relatórios. “Hoje já temos contratos com o Sebrae Ceará e o Sebrae Mato Grosso do Sul. O de Mato Grosso, inclusive, aumentou em cinco vezes a taxa de resposta de feedbacks das suas instrutorias, sem a necessidade de nenhum profissional interno precisar estar fazendo o input dessas informações, só com a nossa solução”, completa Rabelo.
Dados comportamentais avançados, inteligência integrada, fluxos e dashboards com indicadores em tempo real são algumas das ferramentas criadas pela PliQ para auxiliar empresas no conhecimento sobre os seus clientes. O objetivo da startup é intensificar as jornadas dos negócios, revelando cenários e oportunidades de melhoria para cada
um.
Saiba mais sobre esse e outros recursos inovadores criados por startups fomentadas pelo Sebrae no Siará Tech Summit. O evento ocorre até sexta-feira, dia 25 de outubro, e as inscrições estão abertas. Saiba mais pelo Instagram @sebraece e visite o site stssebrae.com.br.
